Что такое постоянное улучшение?

Согласно Американскому обществу качества (ASQ), непрерывное улучшение (CI) «это постоянное улучшение продуктов, услуг или процессов посредством постепенных и прорывных улучшений». Этот подход может быть выгоден для всех типов предприятий, включая производителей , медицинские организации, розничных продавцов , сервисных предприятий и т. Д.

Модель PDCA CI

Несмотря на то, что существует несколько способов подхода к CI в организации, ASQ указывает, что цикл «планирование-выполнение-проверка-действие» (PDCA) является одним из «наиболее широко используемых инструментов». Этот подход, который состоит из четырех этапов итерационного процесс ориентирован на качестве, также обычно называют цикл управления , в Deming цикл , или Шухарт цикл . По словам Адвисера , Шюарт и Деминг широко известны как «двое отцов современного контроля качества».

Элементы модели

Четыре элемента цикла PDCA:

• 

  План: на этапе планирования необходимо собрать данные, четко определить проблему, решить, какие изменения желательны, и составить план улучшения. Этот этап помогает определить первопричину (ы) проблем и найти решения.
• Do: Во время этой фразы фокус превращается в действие. Здесь реализуются планы, разработанные на предыдущем этапе. Поскольку этот процесс является итеративным, начальная реализация будет выполняться в небольшом масштабе, чтобы учесть улучшения на следующем этапе.
• Проверка: после реализации (первоначальной или иной) необходимо приостановить и оценить, что произошло. Это этап измерения. Обычно это включает использование мер до и после, чтобы определить, какое влияние, если таковое имеется, оказало изменение, чтобы определить, было ли оно успешным или нет.
• Действуйте: используйте то, что вы узнали на предыдущем этапе, чтобы определить наилучший курс действий. Если все в порядке, продолжайте реализацию, но также продолжайте оценивать, планировать и корректировать по мере необходимости. Если нет, вернитесь к этапу планирования и внесите необходимые изменения, а затем продолжайте цикл.

Постоянное улучшение

Важно отметить, что эта модель задумана как процесс, а не как контрольный список. Вот почему для его описания используется термин «цикл». Процесс продолжается, то есть на самом деле он не заканчивается. Как отмечает журнал Quality Magazine , «Один цикл PDCA может устранить проблему качества; однако PDCA следует рассматривать как непрерывный цикл для улучшения качества».

Это различие очень важно для установки на непрерывное совершенствование, так как такое мышление требует всегда поиска путей к совершенствованию. Даже когда результаты соответствуют целям, можно сосредоточиться на улучшении процессов, чтобы они стали более эффективными и результативными, а также на поднятии планки желаемых достижений.

Другие методы облегчения CI

Цикл PDCA – не единственный способ способствовать постоянному совершенствованию, хотя это хорошая отправная точка, если CI – довольно новое обязательство в вашей организации. ASQ указывает, что к «другим широко используемым методам постоянного улучшения» относятся шесть сигм , бережливое производство и всеобщее управление качеством . PDCA также включен в требовательный стандарт Международной организации по стандартизации (ISO) 9001 .

Все эти подходы направлены на улучшение организационных возможностей. Они шире, чем подход PDCA, подчеркивая важность командной работы и вовлеченности сотрудников (на всех уровнях) и находя способы систематизировать и эффективно измерять процессы для достижения цели последовательного, оптимального производства с минимальными ошибками или дефектами.

Ключевые преимущества CI

Есть ряд ключевых преимуществ, связанных с включением непрерывных улучшений в способ ведения бизнеса организации. Примеры включают улучшение важных показателей, таких как производительность, качество, удовлетворенность работой , удержание сотрудников и общий Управление моральным духом и стрессом сотрудников . Это также может привести к снижению затрат, меньшему количеству ошибок или дефектов и сокращению сроков доставки. Имея такое множество потенциальных положительных результатов, легко понять, почему так много компаний любого размера из самых разных отраслей делают выбор в пользу непрерывного совершенствования.