Бизнес

Деловое общение в глобальной среде

Бизнесмен с помощью смартфона

Деловое общение в глобальной среде — это постоянно развивающийся процесс. Сегодня существует множество возможностей, помимо обычных деловых писем и записок, для обмена информацией, поддержания связи с коллегами и корпоративным руководством, а также для обслуживания клиентов. К сожалению, обещания безбумажного рабочего места не были реализованы с помощью новых методов коммуникации; на самом деле некоторые люди думают, что предприятия производят еще больше бумаги быстрее.

Варианты делового общения в глобальной среде

Бизнес требует постоянной передачи информации внутри организаций, от бизнеса к бизнесу, а также с клиентами и заказчиками. Сегодня электронные коммуникации необходимы и постоянно совершенствуются.

Стационарные телефоны и факсы

Обычные телефонные системы, в которых используются кабели и провода, по-прежнему играют важную роль в повседневной связи. Однако эти телефонные системы обычно управляются компьютером с голосовой почтой, автоматическим ответом и маршрутизацией, а также информацией по запросу. Хотя корпоративные регистраторы еще не вымерли, эти системы уменьшили потребность людей в маршрутизации звонков, получении сообщений и ответах на обычные вопросы.

Факсимильные аппараты (ФАКС) позволяют предприятиям отправлять изображения документов по обычным телефонным линиям. Проекты контрактов, проекты юридических документов, писем и других сообщений можно отправлять на факсимильные аппараты. Передача факсов особенно полезна для диаграмм, планов и изображений. В юридических целях к копиям контрактов и других юридических документов по факсу может потребоваться приложить оригиналы подписанных копий.

Сотовые, умные и спутниковые телефоны

Сотовые телефоны, смартфоны, поддерживающие доступ в Интернет и многие другие полезные приложения, а также спутниковые телефоны , обеспечивающие телефонный доступ в удаленных районах, где нельзя использовать сотовые и стационарные телефоны.

Интернет-телефонные службы

Телефонные услуги через Интернет могут быть особенно привлекательными для людей малого бизнеса и домашнего бизнеса из-за их низкой стоимости. Эти системы предлагают передачу голоса через Интернет, а некоторые, например Skype , также предлагают передачу видео. Эти системы обычно не используются в крупных корпоративных средах.

Программное обеспечение для веб-конференций и совещаний

Программное обеспечение для интернет-встреч и конференций, такое как GoToMeeting , позволяет организациям проводить собрания, используя определенную комбинацию функций телефонии, видео и Интернета. С помощью этих программ звук может передаваться через телефонную конференцию, а изображения могут передаваться через Интернет. Кроме того, с помощью этих программ можно передавать PowerPoint и другие презентации.

Корпоративные сайты

Большинство крупных компаний в настоящее время в значительной степени полагаются на свои корпоративные веб-сайты для предоставления информации и продажи продукции своим клиентам. Некоторые веб-сайты предоставляют интерактивный чат с торговыми представителями и персоналом службы поддержки клиентов, обеспечивая немедленную связь через эти веб-сайты. По мере глобализации коммуникации компании переводят весь свой веб-контент на несколько языков.

Колл-центры обслуживания клиентов

Колл-центры обслуживания клиентов обычно обеспечивают поддержку клиентов 24 часа в сутки, семь дней в неделю. Колл-центр нередко находится в стране, удаленной от корпоративной базы компании. Фактически, поддержка клиентов — это область бизнеса, которая была интернационализирована, чтобы снизить стоимость этих услуг.

Порталы и облачные вычисления

В настоящее время компании создают порталы, на которых их внешний продавец, обслуживающий персонал и дистрибьюторы могут получать доступ к корпоративным данным и использовать инструменты и программное обеспечение через Интернет. Например, внешний продавец может использовать веб-систему управления контактами с портативного компьютера и хранить данные на корпоративном сервере. Использование общих инструментов через Интернет известно как облачные вычисления .

Электронная почта и обычные деловые письма

Электронная почта быстро взяла на себя большую часть коммуникации, которая раньше обеспечивалась обычными письмами и меморандумами . Организации в значительной степени полагаются на электронную почту для внутренних коммуникаций, общения с внешними отделами продаж и другим внешним персоналом, а также с клиентами и клиентами. Фактически, в почтовом отделении Соединенных Штатов значительно сократилось деловое общение с помощью обычной (или обычной) почты. Тем не менее, обычные письма и меморандумы играют важную роль в корпоративной среде и особенно важны при обсуждении юридических вопросов.

Будущее глобальных коммуникаций

Поскольку новые технологии развиваются очень быстро, трудно предсказать, куда пойдет бизнес-коммуникация в глобальной среде в ближайшие несколько лет. Однако вполне вероятно, что связь станет быстрее и эффективнее при использовании небольших и менее дорогих устройств.

Похожие посты

Как начать свой бизнес в сфере грузоперевозок

Что такое сетевой маркетинг?

Образцы рукописных деловых писем с благодарностями

Важность этики в бизнесе

Мы используем cookie-файлы для наилучшего представления нашего сайта. Продолжая использовать этот сайт, вы соглашаетесь с использованием cookie-файлов.
Принять
Политика конфиденциальности