Вам интересно, что такое технология CRM? CRM – это управление взаимоотношениями с клиентами, задача, значительно улучшенная за счет использования специально разработанных программ или технологических приложений.
Понимание того, что такое технология CRM
Хотя программное обеспечение не может полностью заменить важность эффективных практик индивидуального обслуживания клиентов , важность технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) широко признана в современном деловом мире. Программное обеспечение CRM разработано, чтобы позволить компаниям способствовать эффективному маркетингу, продажам и управлению данными.
Базовым строительным блоком технологического приложения CRM является база данных клиентов. Базы данных CRM позволяют компаниям хранить ключевую информацию о своих клиентах и перспективах. Некоторые приложения CRM очень простые, а другие сложные и изощренные. Базовая система может содержать не что иное, как контактную информацию для клиентов и потенциальных клиентов. Хотя такой тип информации, безусловно, полезен, он не позволяет использовать сложные маркетинговые программы или программы лояльности клиентов.
Вместо того, чтобы вести базу данных, которая является не чем иным, как целевым списком рассылки, многие компании предпочитают использовать сложную базу данных CRM и систему написания отчетов для хранения и доступа к большому количеству информации о клиентах и перспективах. CRM-системы могут быть настроены так, чтобы отслеживать как можно больше – или как минимум – информации о клиентской базе и списках потенциальных клиентов компании по желанию, при условии, что желаемая информация доступна.
Информация, обычно хранимая приложениями CRM, включает:
- Имя
- Заголовок
- Компания
- Адрес электронной почты
- Номер телефона
- Номер факса
- Адрес для обмена мгновенными сообщениями (IM)
- Дата рождения
- Приобретенные товары
- Дата покупки
- История запросов
- История контактов
- История счетов
- История платежей
- Возврат
- Настройки подписки на электронную рассылку
- Маркетинговые сообщения отправлены
- Посещенные мероприятия
- Дополнительные данные, разрешенные конкретной системой
Преимущества программных систем CRM
Сила программного обеспечения CRM заключается не в хранении информации. Чтобы система была полезной, ключевая информация должна находиться в базе данных, но действительно имеет значение то, что вы можете извлечь из системы и что вы делаете с информацией, к которой вы обращаетесь. Наличие технологического приложения CRM позволяет компаниям эффективно и действенно управлять даже крупнейшими базами данных о клиентах и потенциальных клиентах.
Когда у вас есть обширная база данных клиентов с ключевой информацией, вы можете использовать эту информацию в маркетинговых целях. Например, с помощью качественной CRM-системы вы можете получить отчет, который показывает контактную информацию для каждого человека, который интересовался конкретным продуктом в течение определенного периода времени, но не совершил покупку. Этот список можно использовать для последующих звонков о продаже и сбора информации о неблагоприятных решениях о покупке.
Хорошая CRM-система позволит вам быстро и эффективно получить доступ к большому количеству информации о ваших клиентах. Вместо того, чтобы копаться в бумажных файлах или, казалось бы, бесконечных электронных таблицах, чтобы узнать, когда в последний раз определенный клиент совершил покупку, или определить, кто последний раз интересовался конкретным продуктом, технология CRM позволяет вам получить доступ к необходимой информации с помощью всего лишь нескольких кнопки клавиатуры.
Кроме того, технология CRM может помочь построить позитивные отношения с клиентами, избавив клиентов от необходимости объяснять себя нескольким сотрудникам компании, если им приходится перезванивать несколько раз в одной и той же ситуации. Если в вашей системе есть способ вводить сведения о разговорах с клиентами, сотрудники могут очень быстро приступить к работе, что упрощает построение позитивных отношений с клиентами даже при работе с жалобами и проблемами.
Выбор приложения для CRM-технологии
Теперь, когда вы знаете, что такое технология CRM, легко понять, чем может быть полезен этот тип программного приложения. Однако выбор технологической системы CRM – серьезное решение, которое не следует принимать легкомысленно. Приобретите систему перед покупкой и убедитесь, что вы знаете, как устроена база данных и какие возможности для написания отчетов включены.
На рынке имеется ряд готовых программных приложений CRM. Обязательно выберите приложение, соответствующее размеру и типу компании, за управление которой вы несете ответственность. Вот несколько программ, которые вы, возможно, захотите просмотреть, чтобы узнать, подходят ли они для вашего бизнеса:
