Электронная коммерция является быстрорастущим сектором нашей экономики, с прогнозируемым ростом продаж на 41% с 2015 по 2018 год. Если вы один из многих предпринимателей, работающих над созданием онлайн-бизнеса, вам необходимо предпринять ряд ключевых шагов: стратегии, которым необходимо следовать, которые могут помочь вам расширить клиентскую базу и увеличить продажи.
Развитие бизнеса в Интернете: технические основы
Каждый, кто развивает онлайн-бизнес, должен учитывать важные технические вопросы, связанные с запуском веб-сайта, и планировать это как часть процесса разработки. Поскольку ваш бизнес полностью онлайн, без каких-либо кирпичей и минометов, крайне важно обеспечить бесперебойную работу вашего веб-сайта. Некоторые основы для рассмотрения:
Мобильный дизайн
Ваш веб-сайт должен быть адаптирован для мобильных устройств, что все чаще становится способом выхода пользователей в Интернет. Примерно 81% взрослого населения Америки используют смартфоны, и ожидается, что это число будет расти. Если ваш бизнес хочет привлечь внимание публики, отсутствие удобного для мобильных устройств сайта станет препятствием на пути к успеху.
Надежный хостинг
Выбор Выделенный хостинг против. Общие серверы также чрезвычайно важен. Если ваш сайт простаивает из-за проблем с вашим веб-хостингом, это означает потерю бизнеса и потенциальных клиентов, которые могут никогда не вернуться на ваш сайт.
Выбирая хостинговую компанию, обратите внимание на надежные услуги резервного копирования, безопасные серверы для защиты информации клиентов от хакеров и возможность обновления функций хостинга по мере роста вашего бизнеса. Надежная поддержка клиентов, доступная 24/7 и доступная по телефону, в чате и по электронной почте, также является важным преимуществом. Если ваш сайт выходит из строя, вы не хотите зависать в ожидании, чтобы поговорить с техподдержкой, или обнаружите, что вы можете только отправить электронное письмо с просьбой о помощи, не зная, когда вы получите ответ.
Поисковая оптимизация
Вам также необходимо поработать над стратегией поисковой оптимизации (SEO), прежде чем вы начнете планировать фактический дизайн и функциональность своего веб-сайта. Эффективный план SEO с качественным, регулярно обновляемым контентом повысит вашу заметность в рейтинге поисковых систем и привлечет трафик на ваш сайт и может потребовать экспертной помощи . SEO включает в себя гораздо больше, чем просто ключевые слова и контент. Правильная техническая настройка вашего сайта имеет решающее значение. Ключевые проблемы, о которых следует знать, включают:
- Изображения должны быть оптимизированы для максимально быстрой загрузки.
- Страницы должны иметь описательные заголовки с заголовками HTML (например, H2, H3).
- Ваш сайт должен быть действительно удобен для мобильных устройств , что выходит за рамки простого обеспечения возможности просмотра на смартфоне или планшете.
- Код, стоящий за вашим сайтом, не должен замедлять скорость вашего сайта, так как это может повредить вашему поисковому рейтингу.
SEO — это непрерывный процесс. Вам нужно будет регулярно просматривать информацию о своем сайте и добавлять обновленный контент, чтобы поддерживать высокий рейтинг в результатах поиска.
Электронная торговля
То, как вы справляетесь с фактическими финансовыми продажами вашего сайта, может быть решающим моментом для ваших клиентов. Если процесс затруднен или не работает должным образом, клиенты, скорее всего, бросят свои тележки для покупок и ваш сайт и не вернутся.
Как владелец бизнеса, основанного на веб-сайте, вы должны изучить основы того, как работают денежные транзакции, от программного обеспечения для корзины покупок до использования поставщиков торговых услуг и платежных шлюзов. Вам также необходимо убедиться, что ваш сайт использует HTTPS вместо HTTP в URL-адресе, так как теперь это требуется Google и другим поисковым системам для сайтов, связанных с транзакциями с частными данными.
Вы также можете рассмотреть возможность добавления на один или несколько сторонних торговых сайтов, таких как Amazon , Etsy или ebay . Продажа ваших услуг или продуктов на различных сайтах может помочь вам увеличить охват и продажи.
Удобство использования
Никогда не забывайте о важности первого впечатления для привлечения и удержания клиентов. Если ваш сайт выглядит так, как будто он был разработан в 1990-х годах или вашим ребенком-подростком, вас не будут рассматривать как профессиональный, законный бизнес, которому люди хотят отдавать свои деньги.
В то же время помните, что для ведения успешного онлайн-бизнеса нужно гораздо больше, чем просто потрясающе красивый веб-сайт. Веб-сайт может выглядеть как потрясающее произведение искусства, но в то же время быть трудным для навигации и расстраивать клиентов. При разработке своего сайта всегда помните о своем клиенте и следуйте принципам дизайна хорошего пользовательского опыта (UX) .
Хотя существует множество недорогих конструкторов веб-сайтов, которые можно сделать своими руками, работа с профессиональным дизайнером, который понимает ваш бизнес и ваш целевой рынок, может иметь огромное значение для воздействия и удобства использования вашего сайта . При создании онлайн-бизнеса создание вашего веб-сайта должно быть серьезным вложением, чтобы добиться успеха.
Контакт с клиентом
Не заставляйте клиентов искать на вашем сайте более нескольких секунд, чтобы найти способ связаться с вами. Разместите ссылку на свою страницу контактов в нескольких местах и включите несколько вариантов, таких как контактные формы и электронная почта, чтобы дать им возможность выбора, которая соответствует их потребностям. Клиенты, использующие онлайн-бизнес, ожидают более высокого уровня реагирования, потому что ваш сайт всегда включен. Предоставьте им четкую информацию о том, как они могут связаться с вами, и типичное время ответа.
Тестирование
Обязательно протестируйте свой сайт несколько раз с разными пользователями перед запуском. Отсутствие надлежащего тестирования может серьезно навредить вашему большому запуску, если с вашим сайтом все еще будут возникать технические проблемы.
Практические советы по развитию вашего онлайн-бизнеса
Наличие технически надежного веб-сайта важно, но это только начало. Скорее всего, вам потребуется реализовать ряд ключевых стратегий для реализации и развития успешного онлайн-бизнеса. Есть много разных вариантов, которые стоит рассмотреть.
Знай свой рынок
Робби Келлман Бакстер, основной докладчик, эксперт по стратегии и автор книг «Экономика членства: Найдите своих суперпользователей», «Освойте транзакцию навсегда» и «Увеличьте периодический доход», подчеркивает важность знания вашего рынка и анализа их потребностей. Она подчеркивает: «Убедитесь, что то, что вы создаете, решит проблему или создаст прекрасную возможность для очень конкретной группы людей, которой вы хотите служить».
План на долгосрочную перспективу
При рассмотрении своей маркетинговой стратегии важно планировать долгосрочную перспективу. Это включает в себя поиск способов удержания клиентов в интересе к контенту, продуктам и услугам, которые им важны. Бакстер, в число клиентов которого входят Netflix, SurveyMonkey, Yahoo !, и компании из более чем 20 различных отраслей, предупреждает: «Трудно заставить людей участвовать в транзакциях в течение длительного периода». Она отмечает, что владельцы бизнеса «должны дать им (клиентам) действительно вескую причину, чтобы продолжать возвращаться».
Она указывает, что распространенная ошибка владельцев бизнеса в Интернете — это «так много внимания уделять онлайн-кампаниям, основанным на рекламе, и они не думают о вовлечении и удержании, а также о своем рынке».
Часто анализируйте и вносите изменения
Хороший владелец онлайн-бизнеса будет постоянно проверять эффективность своего сайта и ловко вносить изменения для улучшения продаж и роста. Как отмечает Бакстер, «Интернет-компании могут постоянно быстро развиваться, узнавая о своих клиентах». Вы можете сделать это, используя Что такое веб-аналитика? чтобы увидеть, как клиенты используют ваш веб-сайт, какие продукты и услуги они покупают больше всего и меньше всего, какие типы комментариев и обзоров вы получаете и где обычно происходит поток кликов на вашем сайте.
- Google Analytics — это бесплатный сервис, который предоставляет мощный набор инструментов для анализа веб-сайтов, который каждый владелец онлайн-бизнеса должен регулярно просматривать.
- Hotjar — еще один бесценный сайт. Он создает «тепловые карты», которые могут показать вам, где пользователи чаще всего взаимодействуют с вашим сайтом. Существует бесплатная пробная версия, а планы начинаются от 89 долларов в месяц.
Отнеситесь к адаптации серьезно
Адаптация — это процесс, с которым клиенты сталкиваются, когда впервые посещают ваш веб-сайт и совершают покупку. Многие компании заставляют клиентов перепрыгивать через ряд препятствий, чтобы получить доступ к их продуктам или услугам. Бакстер предостерегает от этого, указывая, что это «дает им (клиентам) неприятный привкус во рту, потому что им нужно потратить много времени, чтобы получить прибыль». Важно потратить время на разработку интерфейса для пользователей, чтобы они возвращались снова и снова.
Ключевые моменты, которые следует учитывать при разработке процесса адаптации, включают:
- Является ли процесс оплаты простым и понятным для пользователей?
- Получают ли пользователи немедленную пользу от посещения вашего сайта?
- Удовлетворяет ли дизайн и содержание вашего сайта гостеприимство?
- Легко ли пользователям найти то, что им нужно?
Spotify — это пример бизнеса с эффективной стратегией адаптации. Когда вы присоединитесь, вы сразу сможете слушать музыку, которая вам нравится. Это положительно укрепляет ваше решение присоединиться и заставляет возвращаться снова.
Реализовать модель подписки
Ценообразование по многоуровневой подписке — это модель, используемая во многих типах онлайн-бизнеса, таких как образовательные сайты, тренеры, программное обеспечение и эксперты в предметных областях (SME). На типичном сайте МСП пользователи платят за разные уровни подписки, чтобы получить доступ к опыту МСП. Самым низким уровнем подписки может быть доступ к вебинарам и раздаточным материалам, а на более высоком уровне — более широкий выбор ресурсов, онлайн-коучинг один на один и живые мероприятия.
Эта модель создает долгосрочный поток регулярных доходов, хотя, по словам Бакстера, настоящая проблема заключается в том, чтобы «ценность приходила с самого начала», чтобы пользователи соглашались на покупку подписки. Многие модели подписки включают бесплатную опцию, которая дает пользователям доступ к ограниченным продуктам или услугам в надежде, что это вызовет желание перейти на платный уровень.
Создайте онлайн-сообщество сторонников
Вы можете создать онлайн-сообщество бесплатно с помощью таких сервисов, как Facebook , Mighty Network и LinkedIn . Однако его выращивание и поддержание требует, как заявляет Бакстер, «равных возможностей». Она объясняет: «Вы должны строить это постепенно. Если у вас есть активное сообщество, вы получаете всевозможные преимущества. Люди создают контент, который создает ценность для других участников и привлекает людей на ваш сайт. Это также способствует большей вовлеченности. потому что люди хотят общаться со своими сверстниками ».
Одна из стратегий роста вашего Интервью: Социальные сети для бизнеса — привлечение « суперпользователей » или « послов бренда ».
- Бакстер описывает SalesForce.com как отличный пример преимущества награждения MVP в ваших онлайн-сообществах. Это люди, которые наиболее активны на форумах, постоянно помогают другим с вопросами и активно продвигают бренд в своих социальных сетях.
- Другой пример — рецензенты Amazon, которые создают контент достаточно часто, чтобы начать получать бесплатные книги для рецензирования или получать книги раньше, чем они станут общедоступными.
Даже небольшой онлайн-бизнес может на раннем этапе привлечь увлеченных пользователей и использовать геймификацию, чтобы укрепить их страсть и привлечь новых людей для поддержки вашего онлайн-бизнеса.
Используйте социальные сети для постоянного взаимодействия
Социальные сети как инструмент маркетинга Интервью с экспертом — важный инструмент из-за широты охвата людей. Более 500 миллионов твитов, 4500000000 Facebook любит и 95 миллионов фотографий и видео , добавленные в Instagram делаются каждый день . Интернет-бизнес не может игнорировать использование социальных сетей для развития своего бизнеса и привлечения новых клиентов. Любой тип бизнеса может эффективно использовать социальные сети, но потребители ожидают, что онлайн-бизнес с их опытными в Интернете клиентами будет активно вовлекаться в социальные сети по самой природе их бизнеса.
Один из способов Инструменты управления социальными сетями на социальные сети, — это использовать такие программы, как Hootsuite , Buffer и Sprout Social . Эти сайты имеют многоуровневые цены для более высокого уровня обслуживания и делают управление всеми вашими ежедневными публикациями в социальных сетях и общей стратегией намного проще и меньше по времени.
Социальные сети также предоставляют аналитические преимущества, так как вы можете просматривать лайки, охват и репосты, чтобы увидеть, насколько хорошо работает продукт или услуга, а также читать комментарии о своем бизнесе, которые дают как положительные, так и отрицательные идеи.
Создать вирусный рост
Вирусный рост происходит, когда вы даете клиентам возможность побудить других посетить ваш веб-сайт. Эта стратегия хорошо работает для онлайн-компаний, которые рассчитывают на увеличение количества посетителей своих сайтов. Например, Netflix призвал пользователей щелкнуть ссылку, чтобы отправить своим друзьям две недели бесплатного пользования сервисом. Фактически, любой, кто подписался на Netflix, получил две бесплатные недели, но люди, получившие ссылки, восприняли это как специальную сделку, которую они получили через своих друзей.
Другой способ применения этой стратегии — предоставить дополнительные преимущества существующим клиентам, которые привлекают новых клиентов. Например, веб-сайт управления проектами Trello предоставляет пользователям месяц бесплатного премиального обслуживания для каждого человека, которого они приглашают использовать программное обеспечение. Другие компании предоставляют дополнительные заявки на участие в конкурсе или более высокие скидки за каждый твит и сообщение в Facebook, которое вы рассылаете для их продвижения.
Используйте итеративную персонализацию
Если вы часто используете розничные веб-сайты, вы, скорее всего, столкнулись с маркетинговой стратегией итеративной персонализации . Войдите в Amazon и найдите предметы, и вы сразу увидите на экране другие предметы аналогичного характера. Купите товар, и вы получите дополнительные рекомендации, основанные на вашей покупке. Хотя эти варианты, представленные вам, создаются с помощью алгоритмов программирования на основе данных о продажах, как пользователю кажется, что Amazon уникально узнает вас, ваши увлечения и интересы и обеспечивает индивидуальный подход. Эта стратегия дает онлайн-бизнесу уникальное преимущество перед более обезличенными физическими магазинами, и ее можно использовать в компаниях любого размера.
Разработайте стратегию для мобильных пользователей
Независимо от того, есть ли специальное мобильное приложение или веб-сайт, адаптированный для мобильных устройств, — это проблема, с которой сталкиваются новые владельцы онлайн-бизнеса, особенно с учетом значительных дополнительных затрат на создание отдельного приложения. Бакстер считает, что существуют реальные возможности для развития вашего бизнеса, если вы измените способ взаимодействия с людьми в зависимости от того, как они себя ведут, когда они используют мобильное устройство вдали от своего рабочего места.
Она советует: «Если у вас есть действительно сильное сообщество и контент, к которому люди хотят получать доступ на регулярной основе, наличие приложения имеет решающее значение, чтобы они могли общаться в любое время. Вы хотите оптимизировать для того, где они находятся, и это может быть совершенно другим интерфейс из того, что есть на вашем веб-сайте «.
Используйте Интернет в ваших интересах
Потребители теперь могут иметь круглосуточный доступ к любому веб-сайту и социальным сетям и могут немедленно взаимодействовать с компанией. Как владелец онлайн-бизнеса, вы должны следовать этому мышлению, а не владельцу типичного бизнеса с физическим местонахождением. При разработке нового бизнес-сайта определенно важно учитывать все обычные технические детали, но также уделите время тому, чтобы сосредоточиться на том, кому вы хотите служить, и на том, как ваш бизнес может решить конкретную проблему в их жизни, чтобы сделать вашу ценность для потребителей. неотразимый. Вы будете на пути к созданию преданной клиентской базы и стабильным продажам.