Есть много причин, по которым люди используют социальные сети . Однако для компаний и частных лиц, которые имеют несколько учетных записей в нескольких социальных сетях, посещение каждого из отдельных веб-сайтов и вход в систему несколько раз может быть довольно неприятным бременем. Чтобы лучше управлять этими учетными записями в социальных сетях, был разработан ряд онлайн-инструментов и информационных панелей.
Онлайн-инструменты для управления социальными сетями
Многие информационные панели социальных сетей предлагают возможность объединить несколько учетных записей в один удобный интерфейс. Они также предоставляют ряд дополнительных функций, которые могут улучшить рабочий процесс и производительность для бизнес-пользователей.
Хутсьюит
Называя себя «платформой социальных отношений», Hootsuite предлагает интерфейс на основе браузера, в котором каждая внутренняя вкладка может быть назначена отдельному социальному профилю из таких сетей, как Facebook, Twitter, LinkedIn, Foursquare, Google+, Instagram, YouTube, Flickr и Tumblr. На каждой из этих вкладок можно создать несколько столбцов. Один столбец может быть посвящен отслеживанию упоминаний, другой — прямым сообщениям, еще один — списку в Твиттере, а третий — отслеживанию определенного хэштега. Для Hootsuite также доступны приложения для смартфонов iOS и Android.
Основные характеристики: Hootsuite предлагает надежный набор дополнительных функций для управления несколькими социальными профилями. Существует встроенный сокращатель URL-адресов с отслеживанием аналитики, возможностью планировать обновления статуса, автоматической синдикацией RSS и многим другим. Базовый план включает поддержку до трех социальных профилей, в то время как план Pro включает до 50 социальных профилей с возможностью добавления дополнительных.
Идеальный вариант использования: базовая личная учетная запись идеально подходит для обычного пользователя, который может захотеть поддерживать более одного профиля в социальных сетях или хочет иметь возможность планировать твиты заранее. План Pro отлично подходит для предприятий малого и среднего бизнеса, которым требуются более продвинутые функции и поддержка более трех профилей.
Цена: личная учетная запись бесплатна, а учетная запись Pro начинается с 14,99 долларов в месяц (или 119,88 долларов в год) с 30-дневной бесплатной пробной версией.
TweetDeck
TweetDeck начинался исключительно как настольная программа, которую нужно было устанавливать локально на компьютер пользователя. С тех пор TweetDeck расширился и теперь включает веб-приложение, приложение Chrome и мобильное приложение для большей гибкости. Основной макет TweetDeck внешне похож на Hootsuite, информация организована в столбцы для временной шкалы, упоминаний, прямых сообщений, тенденций, результатов поиска и так далее. TweetDeck поддерживает возможность управления несколькими учетными записями.
Основные характеристики: Хотя TweetDeck когда-то поддерживал другие социальные сети, с момента его приобретения Twitter в 2011 году панель инструментов социальных сетей теперь используется только для Twitter. Функция сокращения URL-адресов интегрирована в TweetDeck, и твиты также можно планировать для более поздней доставки. Все столбцы, используемые в интерфейсе TweetDeck, можно фильтровать, чтобы включить или исключить определенный контент.
Идеальный вариант использования: TweetDeck лучше всего подходит для пользователей Твиттера, которые хотят иметь более надежный опыт, чем тот, который может предоставить веб-сайт Твиттера или мобильное приложение Твиттера. Поскольку его можно использовать бесплатно, он может быть хорошим вариантом для предприятий, которые не хотят платить за план Hootsuite Pro. Это может быть не так полезно для пользователей, которым необходимо управлять учетными записями в других социальных сетях.
Цена: Бесплатно
Росток Социальный
Редукторный гораздо в большей степени по отношению к менеджерам социальных медиа и бизнес – использования, Sprout Social в большей степени концентрируется на анализе взаимодействия для тех , кто работает в команде. Sprout Social работает с несколькими платформами, включая Facebook, Twitter, Google+, Zendesk, LinkedIn и UserVoice. Как и другие социальные панели, Sprout Social поддерживает возможность планировать публикации на этих платформах.
Основные характеристики: Sprout Social предлагает надежные аналитические данные для менеджеров социальных сетей, разбивая демографические данные аудитории и групповые тенденции, а также уровень отклика и вовлеченности, которого могут достичь бренд-менеджеры. Единый почтовый ящик позволяет легко читать все сообщения по всем каналам, а менеджеры могут быстро назначать задачи членам команды или отделам для обработки входящих сообщений.
Идеальный вариант использования: компании, которым требуется более надежная социальная аналитика и управление командой, найдут большую ценность в Sprout Social, особенно благодаря его интеграции с Google Analytics, а также в более корпоративных инструментах, таких как UserVoice и Zendesk.
Цена: план Deluxe стоит 59 долларов в месяц на пользователя с поддержкой до 10 профилей. Цена доходит до 99 долларов в месяц за пользователя для плана Premium с расширенными функциями отчетности и поддержкой 20 профилей. План Team стоит 500 долларов в месяц для трех пользователей с возможностью управления до 30 профилей.
Энгагор
Как и Sprout Social, Engagor ориентирован на бизнес-пользователей, которые хотят отслеживать «социальное обслуживание клиентов и маркетинг взаимодействия». Одним из ключевых отличий является то, что в дополнение к мониторингу социальных сетей, таких как Twitter и Facebook, Engagor также настроен для отслеживания всех социальных упоминаний в блогах, форумах и новостных сайтах. Это особенно полезно для управления брендом.
Основные характеристики: Engagor лучше всего работает в командной среде. Менеджеры могут легко назначать задачи конкретным членам команды для решения. Они также могут определить «влиятельных лиц», которые могут быть полезны для продвижения своих сообщений о бренде, и пометить разговоры для последующего отслеживания членами команды социальных сетей. Как и в случае с другими инструментальными панелями социальных сетей, Engagor позволяет публиковать информацию в нескольких профилях. Он также имеет встроенные инструменты управления взаимоотношениями с клиентами в социальных сетях (CRM) и «анализ настроений».
Идеальный пример использования: Команды социальных сетей в компаниях среднего и крупного бизнеса получат наибольшую выгоду от использования Engagor не только для утилит распределения команд, но и от дополнительного анализа тенденций и доступных аналитических данных. Возможность отслеживать «миллионы новых сайтов, блогов и форумов» отличает Engagor от многих конкурентов.
Цена: Engagor начинается с 500 долларов в месяц для базовой учетной записи с до 100 000 упоминаний в месяц, 5 темами, 10 социальными профилями и одним пользователем. Планы Professional и Enterprise стоят 1500 и 3000 долларов в месяц, до 250 000 и 500 000 упоминаний в месяц.
Буфер
Большая часть стратегии в социальных сетях для любой компании заключается в поддержании постоянного уровня взаимодействия с фанатами и подписчиками в Интернете. Buffer решает важный элемент этой общей стратегии, помогая пользователям планировать несколько публикаций. Эти сообщения могут быть написаны заранее, и Buffer будет распространять их в течение дня или недели. Также возможно добавить запись в Buffer по электронной почте.
Основные характеристики: для компаний, которые хотят поддерживать постоянный имидж бренда, Buffer поддерживает использование настраиваемых коротких URL-адресов. Также можно синдицировать RSS-канал через Buffer с поддержкой до 15 RSS-каналов на подключенный профиль с помощью Awesome Plan. Бесплатный индивидуальный план поддерживает один подключенный профиль для каждой социальной учетной записи (один Twitter, один Facebook и т. д.), в то время как Awesome Plan включает до десяти социальных профилей и до 100 сообщений в очереди Buffer.
Идеальный вариант использования: Buffer идеально подходит для пользователей, которые хотят, чтобы их учетные записи в социальных сетях постоянно обновлялись в определенные часы в определенные дни, но вы не можете планировать публикации на точное время . Добавленная функция автоматического планирования для обновления обновлений полезна.
Цена: Индивидуальный план бесплатен, а план Awesome — 10 долларов в месяц. Бизнес-планы, включая поддержку нескольких учетных записей, нескольких членов команды и более глубокую аналитику, начинаются с 50 долларов в месяц.
Бизнес оставаться социальным
Социальные сети, возможно, начинались как способ для людей общаться с другими людьми, но социальные сети быстро превратились в неотъемлемую часть отношений с клиентами и маркетинговых усилий любой компании . Ручное обновление социальных профилей в Facebook и Twitter может занять много времени, а веб-сайты просто не могут предоставить тот же уровень функций и данных, который могут предоставить надежные информационные панели социальных сетей и онлайн-инструменты.