Последние десять лет Ричард Таунсенд работал в качестве независимого консультанта по корпоративному обучению, предоставляя услуги крупным компаниям и правительственным ведомствам Малайзии, Индии, Тайваня, Китая, Японии, Таиланда, Вьетнама, Сингапура, Индонезии и Пакистана. Другой коммерческий опыт Ричарда включает: руководящие должности в отделениях и штатах в отделах продаж / маркетинга и общего управления в финансовой / банковской отрасли в Австралии; Владелец / директор производственного предприятия, также в Австралии; Креативный директор рекламного агентства в Малайзии и старший консультант по обучению в телекоммуникационной компании в Малайзии. В настоящее время он проживает в Пекине.
LoveToKnow взял интервью у Ричарда и попросил его экспертное понимание того, какие привычки должен развивать высокоэффективный менеджер, необходимые управленческие навыки и многое другое.
Основные управленческие навыки
LoveToKnow (LTK): С вашим обширным опытом, помимо технических способностей, какие управленческие навыки вы бы назвали важными для успешного управления?
Ричард Таунсенд (RT) : Большинство менеджеров, которых просят дать определение «успех», дают ответ, который в целом можно определить как «хорошую» работу. Проблема возникает в том, что интерпретация «хорошей» работы индивидуальна для каждого человека и открыта для личного толкования. Каждый человек будет ограничен в своем взгляде на успех в управлении только одним взглядом — своей собственной «истиной» или тем, что им внушали с течением времени.
По крайней мере, чтобы дать единый взгляд на то, как мы можем относиться к успеху и что мы должны делать, чтобы добиться успеха, возможно, будет полезен взгляд, предложенный Фредом Лютансом в книге «Настоящие менеджеры». Лутанс рассматривает скорость продвижения по службе как мерило, проанализировал, сколько времени менеджеры тратят в четырех областях управленческой деятельности, и предлагает сравнение между средними, успешными и эффективными менеджерами.
Он отмечает интересный момент: успешные менеджеры тратят почти половину своего времени на общение и еще одну треть своего времени на общение, тогда как эффективные (или хорошие) менеджеры тратят почти половину своего времени на общение и четверть своего времени на управление человеческими ресурсами. Независимо от того, стремимся ли мы к успеху или эффективности, налаживание контактов и общение — это те качества, которые нам необходимо развивать.
ЛТК: По сравнению со сложными техническими вопросами, которые считаются центральными для роли отдельного менеджера, можно ли сказать, что эти мягкие навыки одинаково необходимы?
РТ: Опять же, исходя из моего опыта и цитируя другого ученого эксперта, Питер Друкер лучше всего объясняет важность мягких навыков в «Essential Drucker». Он говорит: «Управление — это люди. Его задача — сделать людей способными к совместной деятельности, сделать их сильные стороны эффективными, а слабые — несущественными». Друкер считает, что менеджеры должны постоянно:
- «Подтвердите видение, миссию, ценности, цели и задачи компании.
- Дать возможность предприятию и каждому из его членов расти и развиваться
- Основывайтесь на общении и индивидуальной ответственности
- Подумайте, чего они хотят достичь
- Убедитесь, что их коллеги знают и понимают эту цель.
- Подумайте, чем они обязаны другим
- Убедитесь, что другие понимают
- Подумайте, что им, в свою очередь, нужно от других
- Убедитесь, что другие знают, чего от них ждут »
Он также заявляет, что «ни количество продукции, ни чистая прибыль сами по себе не являются адекватным показателем эффективности управления. Положение на рынке, инновации, производительность, развитие людей, качество и финансовые результаты ВСЕ имеют решающее значение». Конечно, самая важная мера эффективности исходит из-за пределов «организации», это то, насколько хорошо вы удовлетворили клиента . Все его тезисы действительно подчеркивают решающую роль развития мягких навыков менеджмента.
Рекомендуемые ресурсы для улучшения управленческих навыков
ЛТК: Есть ли у вас ресурсы, которые вы рекомендуете менеджерам, стремящимся улучшить свои управленческие навыки?
RT : Сложно ответить быстро; возможно, поможет анекдот. Однажды я наблюдал, как занятый друг генерального менеджера лихорадочно просматривал книгу по менеджменту с маркером в руке, пытаясь найти жемчужины в словоблудии. Деятельность моего друга по освещению вещей напомнила мне утверждение, которое я читал в ежегодном «обзоре деловой книги» в «Экономисте». Я не могу вспомнить точную формулировку, однако сообщение заключалось в том, что девяносто семь процентов того, что было написано в книгах по менеджменту, было пустой тратой времени и что у занятых менеджеров не было времени прочитать все книги, чтобы найти три процента, которые стоили.
Пытаясь задокументировать хотя бы часть этих 3 процентов, я написал пару глав книги и разместил их на своем сайте. Они представляют собой краткий справочник / резюме для моих участников тренинга и могут дать толчок. Первый Что на самом деле делают менеджеры … или что им нужно делать? касается управленческого / лидерского поведения, а второе « Поведение человека: основы» дает обзор того, что заставляет людей делать то, что они делают, и как управлять этой реальностью.
Мы часто забываем о том, что большинство менеджеров (по крайней мере, тех, с которыми я имею дело) — это технические эксперты, которых заставили работать в менеджменте для повышения своих доходов, а не студенты MBA, поэтому необходимы быстрые справочные ресурсы.
Привычки эффективных менеджеров
ЛТК: Можете ли вы рассказать о некоторых конкретных рабочих привычках эффективного бизнес-менеджера и о том, как они помогают менеджерам быть более эффективными?
RT: Есть десять привычек эффективного управления бизнесом, перечисленные на orglearn в разделе советов, которые охватывают основные вопросы, такие как делегирование, допуск «ошибок» и пара «правил» 80/20. С тех пор как я работал линейным руководителем, мне нужно было развить три наиболее важных рабочих привычки:
- Станьте постоянным учеником, читая одну содержательную статью по менеджменту в неделю и практикуясь в течение как минимум месяца. Если вам нужно структурировать это, попросите друга, имеющего степень MBA, порекомендовать учебник и прочитать один небольшой раздел в неделю.
- Настройте систему повторной отправки, чтобы вы могли выполнять данные инструкции и сроки выполнения задач, чтобы обеспечить выполнение обязанностей руководства. Это не должно быть сложно, просто нарисуйте дату на копии распространенных писем или поместите трассировщик в свою систему электронной почты.
- Если вы управляете другими менеджерами, сделайте встречу за кофе в 10:15 частью своей повседневной жизни. Кажется, что все пьют кофе или чай примерно в это время утром, почему бы не потратить 15 минут (и только 15 минут) со своими менеджерами, чтобы быстро распространять почту, следить за делегированными задачами и быстро получать отзывы о текущих проектах ваших рабочих подразделений . Это может быть стоячая встреча, и мой опыт подсказывает мне, что она может сократить цикл многих других многословных встреч один на один, от которых страдает большинство менеджеров.
Десять конкретных привычек входят в « Пять привычек для эффективных менеджеров» и « Еще пять навыков для эффективных менеджеров» .
LoveToKnow благодарит Ричарда Таунсенда за его время и экспертные знания.