Каждая компания, независимо от ее размера, должна ставить бизнес-цели, чтобы предприятие продолжало двигаться вперед. Наиболее эффективными являются цели SMART — конкретные, измеримые, достижимые, реалистичные и своевременные. Преимущества использования философии SMART при постановке целей включают улучшение фокуса и ясности, предоставление общей основы для сотрудничества и обсуждения, а также создание предвзятости к действию.
Определение цели SMART
Цели и задачи SMART могут быть приняты командой или использованы отдельными сотрудниками, менеджерами или предпринимателями. Массачусетский технологический институт рекомендует задавать следующие вопросы для создания SMART-целей:
- СУБЪЕКТ: Что особенного в этой цели?
- М: Можно ли измерить цель? Как будет определено, что цель достигнута?
- A: Достижима ли цель?
- Р: Реалистична ли цель с точки зрения ожиданий производительности или профессионального развития?
- Т: Ограничена ли цель по времени? Когда будет достигнута эта цель?
Некоторые организации заменяют аббревиатуры другими словами; например, «реалистичный» можно заменить словом «релевантный», чтобы подчеркнуть тот факт, что цель должна соотноситься с общей целью компании.
Примеры целей SMART
Любой бизнес или частное лицо может применять дисциплину SMART при постановке целей . Детали будут отличаться, но вопросы актуальны для любой ситуации.
Продажи
Не: увеличить продажи на 50 процентов
Вместо этого: для достижения цели продаж, заключающейся в резервировании ежегодных заказов на 1000 долларов, будут наняты два дополнительных продавца для увеличения продаж красных виджетов на 10 процентов в первом квартале, 15 процентов во втором квартале, пять процентов в третьем квартале и 20 процентов. в четвертом квартале.
Почему: цель очень конкретна (красные виджеты), измерима и достижима. Проект был обеспечен реальными ресурсами, а цели на год были тщательно расставлены с учетом условий ведения бизнеса. Цель связана с целью более высокого уровня. Кроме того, он привязан к срокам (должен быть завершен в течение одного года с квартальными целями).
Производство
Не: улучшить качество продукции на 25 процентов
Вместо этого: для достижения ежегодной цели компании по сокращению количества дефектов до менее чем двух процентов отгруженного продукта, новая процедура испытаний и инспекции сократит отгрузку насосов с трещинами на 20 процентов в квартал, при этом данные будут отслеживаться еженедельно для обеспечения соответствия.
Зачем: цель конкретна (сосредоточена на насосах), измерима (с ежеквартальным увеличением улучшений и еженедельным отслеживанием, чтобы оставаться подотчетной цели), достижима (с помощью новых процедур), реалистична (постоянно улучшается производительность), своевременна и актуальна для более крупная цель компании.
Медицинская практика
Не: сокращение отсутствия персонала на 50 процентов
Вместо этого: для достижения практической цели по сокращению отсутствия персонала на 50 процентов руководство внедрит новую программу по охране здоровья и безопасности сотрудников, включая ежемесячные учебные модули, новое современное гигиеническое оборудование и улучшенные процедуры приема пациентов, с ежеквартальным отслеживанием результатов.
Зачем: цель конкретна и достижима (сосредоточена на предоставлении сотрудникам правильных инструментов для достижения цели), измерима, реалистична и привязана ко времени.
Бухгалтерский учет
Не: сокращение времени оплаты для клиентов на 25 процентов
Вместо этого: устранение ошибок в выставлении счетов клиентам, ключевой движущей силы длительных сроков оплаты, с помощью новой системы бухгалтерского учета и подготовки канцелярских работников, которые будут внедрены в течение трех месяцев; результаты нужно отслеживать ежемесячно, чтобы не сбиться с пути.
Зачем: цель специфична для выявленной проблемной области, измерима, достижима при наличии ресурсов, актуальна и ограничена по времени.
Ресторан
Не: снизить расходы на еду на 20 процентов.
Вместо этого: чтобы достичь цели компании по сокращению затрат на продукты питания на 20 процентов, надзор со стороны руководства будет сосредоточен на сокращении пищевых отходов, включая порчу и лом, на десять процентов в месяц в течение шести месяцев, а затем на шесть процентов в течение шести месяцев, отслеживание которых осуществляется каждые две недели.
Зачем: цель конкретна (сосредоточение внимания на отходах как сокращении затрат), измерима при регулярном отслеживании, реалистична при постепенном улучшении целей, которые со временем снижаются, привязаны ко времени и относятся к цели более высокого уровня.
Правильный уровень детализации
По своей природе цели должны быть довольно высокоуровневыми стратегическими заявлениями. Подробности о том, как достичь цели, входят в тактический план. Таким образом, менеджер ресторана, который занимается пищевыми отходами (цель SMART), знает, что испорченные продукты, в частности шпинат, являются основным фактором роста затрат на отходы. Он видит, что должен найти новый источник шпината или изменить процесс покупки. Однако эта деталь не обязательно должна быть частью цели.
Другие способы использования целей SMART
SMART-цели не только для бизнеса. Студенты, тренеры, художники, пары и семьи могут применять этот метод практически в любом аспекте жизни. Например:
- Учащийся может захотеть получить отличные оценки во всех своих классах. Применяя вопросы SMART к ситуации, она понимает, что цель нереалистична, поскольку она берет на себя сложную учебную нагрузку, работает неполный рабочий день и играет в конкурентоспособной футбольной команде.
- Пара, решившая привести себя в форму, может использовать этот подход, чтобы составить план. Они могут разработать SMART-цели, чтобы сосредоточить свое внимание на потере веса с помощью веганской диеты в течение трех месяцев.
Почему цели SMART работают
Бизнес-консультант Джордж Доран разработал концепцию цели SMART в 1981 году. Он выступал за то, чтобы менеджеры использовали эту философию, чтобы « сформулировать заявление о результатах, которые должны быть достигнуты». Когда цели и ожидаемые результаты определены и сообщены, у людей появляется мотивация прекратить откладывать дела на потом и работать над достижением цели. Практическое внимание к конкретным, измеримым, достижимым, реалистичным и своевременным целям обеспечивает дисциплину, помогающую людям и командам повысить свои шансы на успех.