Некоторые из лучших идей рождаются из личного опыта. Похоже, это справедливо и для Майка Гарримана. Как президент We Know A Place, бесплатной службы направления и размещения пожилых людей, пытаясь найти правильный уход для своей стареющей бабушки, он начал работать с семьями, которые борются с той же проблемой.
Мы знаем место
С 2009 года We Know A Place работает с семьями, предоставляя информацию и инструменты, необходимые для поиска подходящего типа альтернативного ухода за пожилыми людьми, которые больше не могут жить самостоятельно. Как правило, это включает в себя размещение в пансионате или пансионе или уход на дому со стороны лица, осуществляющего уход.
Гарриман, чья клиентская база в настоящее время охватывает Южную Калифорнию, но планирует расширяться, недавно нашел время в своем графике, чтобы поговорить с LoveToKnow Seniors о направлениях и размещении по уходу за пожилыми людьми.
Начиная
LoveToKnow (LTK): Каков ваш опыт работы с пожилыми людьми или размещением рекомендаций?
Майк Гарриман (МЗ): Моя бабушка, хотя и довольно здоровая, начала испытывать некоторые проблемы, живя дома одна. Мой дедушка скончался несколько лет назад, и теперь бабушка плохо питалась, принимала неправильные лекарства и пропускала свои обязанности по уборке дома. Моя мать и ее братья и сестры ходили туда-сюда по поводу того, что делать больше года. Проблема была в том, что моя семья просто не знала, какие варианты были доступны. В каком-то смысле мы стояли в тупике, парализованные из-за нехватки информации.
В конце концов, мои родители решили продать свой дом и купить дом побольше, чтобы бабушка могла жить с ними. Не зная ничего лучшего, они думали, что это действительно единственный вариант. На самом деле, не зная себя в то время, я тоже думал, что это единственный вариант. Однако я подумал про себя, что должен быть лучший способ для семей справляться с такими ситуациями. Вот что я решил сделать: найти лучший способ.
ЛТК: Расскажите нам о We Know A Place.
MH: We Know A Place — это бесплатная справочная служба по уходу за пожилыми людьми. Мы помогаем семьям пережить, возможно, один из самых стрессовых периодов в их жизни. Мы знаем, что люди хотят найти наилучшие варианты ухода за своими близкими. Мы понимаем, что это не решение, которое люди принимают легкомысленно.
На самом деле, около двух лет назад мой деловой партнер испытал это на собственной матери. Он знал, что его мать больше не может жить одна и что ему необходимо найти для нее альтернативный уход. Мой деловой партнер был очень ошеломлен и не знал, с чего начать. В этот момент он не был знаком со своими вариантами. В конце концов он смог найти прекрасный пансион в округе Ориндж, штат Калифорния, чтобы удовлетворить потребности своей матери. Вскоре он понял, что это услуга, в которой нуждаются люди, а не то, через что люди должны проходить в одиночку. Вот тут я и вошел.
Он обратился ко мне с идеей создать бесплатный бизнес по уходу за престарелыми. Имея личный опыт, я сразу же начал исследовать это и прочитал все книги, написанные об уходе за пожилыми людьми. Я изучал законы и постановления со старшими заботами. После обширных исследований я составил подробный бизнес-план для этого нового бизнеса. Вместе с двумя другими партнерами мы создали We Know A Place. Наш заголовок говорит сам за себя. Благодаря хорошо обученному персоналу наши консультанты по уходу за пожилыми людьми помогают семьям ориентироваться в запутанном лабиринте ухода за пожилыми людьми.
Часто люди спрашивают, как мы зарабатываем деньги. Думаю, это справедливый вопрос. Мы получаем вознаграждение от наших партнеров по уходу, когда семья решает воспользоваться их услугами. Это действительно беспроигрышная ситуация. Нашим партнерам по уходу нужна помощь в маркетинге их услуг, а семьям нужна информация, чтобы принять наилучшее решение для своего близкого человека. Этот тип бизнес-модели позволяет нам оставаться пристрастными и в то же время предоставлять отличный сервис.
ЛТК: Насколько велик ваш штат?
MH: В настоящее время у нас десять сотрудников, и мы планируем добавить еще, хотя наш процесс найма довольно строг, так как для работы в этой отрасли требуются люди особого типа.
Обучение других
ЛТК: Зачем нужен этот вид услуг?
МХ: Когда семьи сталкиваются с этим решением в отношении любимого человека, процесс может стать очень запутанным и ошеломляющим. К сожалению, многие люди не обладают информацией, необходимой для принятия взвешенного решения. Большинство людей больше планируют свои похороны, чем долгосрочный уход. Чаще всего этот процесс действительно может застать людей врасплох. Членам семьи, возможно, придется принять одно из самых важных решений в своей жизни в отношении своих близких, и часто им приходится принимать эти решения очень быстро.
We Know A Place помогает упростить этот процесс, знакомя семью с вариантами и предоставляя им необходимую информацию, чтобы они могли принять наилучшее решение для своего близкого человека.
ЛТК: Что We Know A Place может предложить людям, которые ищут жилье для пожилых людей?
МХ: Семья может рассчитывать на то, что старший консультант по уходу поможет им найти наилучшие варианты ухода за их пожилым близким от начала до конца. Мы расскажем семьям о возможных вариантах, организуем экскурсии для семей и проследим за тем, какую помощь они выберут. Конечно, все это на 100 процентов бесплатно для семей.
Понимание процесса
ЛТК: Помогаете ли вы оказывать финансовую помощь семьям, нуждающимся в такого рода услугах?
МХ:Самое большое заблуждение, когда люди ищут помощь в уходе за жизнью, заключается в том, что их частная страховка или поставщик Medicare будут платить за этот вид ухода. К сожалению, это неверно. В большинстве случаев помощь в организации проживания оплачивается из собственного кармана. Тем не менее, есть несколько программ, которые помогут покрыть расходы на проживание с уходом. Наши старшие консультанты по уходу объяснят семье все возможные варианты во время первоначального перехода на новый телефон. Каждая семейная ситуация индивидуальна, поэтому единого решения для всех не существует. We Know A Place не является финансовой фирмой. Когда дело доходит до планирования долгосрочного ухода или планирования имущества, семье было бы разумно проконсультироваться с соответствующими юридическими и финансовыми специалистами.
ЛТК: Какие виды услуг вы не предоставляете?
MH: Мы даем направления только семьям, которые ищут уход за своими пожилыми близкими или самим пожилым человеком (не моложе 60 лет).
Гарантия качества
ЛТК: Есть что-нибудь еще, чем вы хотели бы поделиться?
MH : В настоящее время в Южной Калифорнии насчитывается более 5000 домов престарелых. Так что, безусловно, есть много вариантов для семей. Тем не менее, даже с таким количеством вариантов, найти этих поставщиков услуг по-прежнему невероятно сложно. Мы нашли время, чтобы отсортировать всех поставщиков услуг по уходу, и мы стремимся предоставить только лучшие варианты для наших семей. Когда дело доходит до наших партнеров по уходу, мы больше заботимся о качестве, а не о количестве.
Мы понимаем, что самый большой страх людей перед любым типом дома для престарелых – это низкое качество дома. Скажем прямо: слово «дом» в этом смысле действительно имеет негативное значение для большей части населения. Семьи хотят знать, что об их маме, папе или другом любимом человеке позаботятся в хорошем, любящем месте. Приятно знать, что все, что им нужно сделать, это связаться с We Know A Place.
Для дополнительной информации
Чтобы узнать больше о We Know A Place, позвоните по телефону (800) 500-PLACE или заполните краткую информационную форму на веб-сайте компании, и старший консультант по уходу свяжется с вами.