Основная задача консьержа — сделать так, чтобы гости остались довольны. Консьерж выполняет запросы гостей в соответствии с указаниями работодателя, у которого работает консьерж.
Консьерж помогает гостям
Консьержи обычно нанимаются в туристической индустрии. Наиболее распространенными работодателями являются гостиничный бизнес, курорты, казино и круизные лайнеры, хотя в других отраслях, таких как объекты престарелых и нишевые рынки, работают консьержи. Например, корпоративный консьерж организует как деловые, так и личные поездки для занятых профессионалов.
Консьерж всегда вежлив, гибок и любезен. Консьерж должен хорошо знать компанию и то, что она предлагает гостям. Кроме того, он или она знаком с местными предприятиями, площадками и специальными мероприятиями и прислушивается к запросам гостей, предлагая решения или рекомендации, адаптированные к их потребностям.
Хотя окончание среднего профессионального образования в сфере гостеприимства и туризма может помочь подготовить человека к работе такого типа, формальное обучение не является обязательным. Многие консьержи продвигаются по службе внутри компании, работая на различных должностях, которые дали им необходимые навыки.
Навыки коммуникации
Самым важным навыком, необходимым для того, чтобы быть консьержем, является общение. Консьерж взаимодействует с клиентами по телефону или лично. Важным аспектом общения является умение слушать и оценивать. Он или она должны научиться слушать не только то, что говорит клиент, но и то, что ему не говорят. Не все гости умеют общаться, и некоторые из них могут быть не в состоянии адекватно выразить свои проблемы и потребности. Консьерж обязан читать между строк и задавать правильные вопросы.
Другие навыки, которыми должен обладать консьерж, включают:
- Обслуживание клиентов: консьержу нужна способность соответствовать ожиданиям гостей и превосходить их, а также предоставлять необходимые им услуги.
- Управляйте расписанием и людьми: следите за расписанием гостей и напоминайте гостям о встречах.
- Навыки многозадачности: консьержи должны уметь делать несколько вещей с постоянными перерывами.
- Организационная: организация является обязательным условием для человека на этой должности.
- Решение проблем: консьержи сталкиваются со всевозможными проблемами и проблемами и должны быстро решать их, чтобы гости были довольны.
- Ведение учета: может потребоваться ведение записей о гостях и контроль за персоналом отеля.
Центр информации
Гости смотрят на консьержа как на источник информации. Независимо от информации, доступной с помощью технологий, многие люди предпочитают личный контакт с консьержем. У консьержа есть широкий спектр ресурсов, доступных для гостей. Это может быть что-то столь же простое, как брошюра, брошюра или карта города.
Что еще более важно, консьерж из первых рук знает местность и объекты и может дать рекомендации о мероприятиях или местных предприятиях, таких как рестораны. Некоторые запросы гостей просты, например, как проехать к определенному мероприятию или району города.
Планы для путешествия
Консьерж обычно может составлять планы поездок для гостей, включая аренду автомобилей или лимузинов на выставку или шоу и обратно. Гости могут запросить бронирование и бронирование мест на мероприятия, рестораны и различные экскурсии. Билеты на спортивные или другие мероприятия также могут быть одними из запросов гостей, которые обрабатывает консьерж.
Питание для гостей
Высококлассные курорты и отели предлагают более качественные услуги консьержа, которые удовлетворят любые прихоти своих гостей. Они могут быть такими же приземленными, как поиск определенной марки сигар или кофе или заказ цветочных подарков. Ювелирные изделия и одежда также подпадают под этот тип услуг, а также организация перелета и других мероприятий в отеле. Специальные поездки и даже работа помощником по административным вопросам при назначении различных встреч могут быть частью требований к работе консьержей на эксклюзивных курортах.
Где найти работу консьержа
По данным Бюро статистики труда (BLS), годовой доход консьержа составляет от 29 030 до 43 070 долларов в зависимости от отрасли и местоположения. Чтобы начать поиск работы консьержа, вы можете посетить раздел гостеприимства популярных списков вакансий, включая:
Вам также следует искать работу консьержа непосредственно у работодателей.
Быть консьержем может быть захватывающей и сложной должностью. Если вам нравится помогать людям и вы умеете добиваться цели, это может стать отличным выбором для вас.