В многочисленных исследованиях, блогах и статьях изучалось негативное и положительное влияние социальных сетей на коммуникацию в бизнесе.
Социальные сети и общество
Стивен Дж. Дабнер — соавтор книги « Фрикономика» и автор одноименного блога New York Times . В сообщении от 15 февраля 2008 года он спросил группу экспертов, считают ли они, что социальные сети сделали общество лучше или хуже . Мнения экспертов были основаны на их психологической, экономической и социологической точке зрения.
Мартин Бейли, старший научный сотрудник Института Брукингса, сравнил социальные сети с кондиционером. Это, безусловно, делает людей комфортными в жаркий летний день, но любой, кто вырос без него, может испытывать ностальгию по тем дням, когда они сохраняли прохладу, сидя на крыльце, разговаривая с соседями, а не заходя внутрь, включая кондиционер и наблюдая за происходящим. телевидение.
Твиттерномика
Исключение личного общения представляет собой интересную коммуникационную дилемму для бизнеса. Это, безусловно, рентабельно, о чем свидетельствует количество компаний, создавших страницы в Twitter. Отели Hyatt — прекрасный пример. В мае 2009 года компания создала страницу Concierge в Твиттере, которая находится под наблюдением 24 часа в сутки и семь дней в неделю. Подписчики могут задавать вопросы и получать ответы в режиме реального времени. Консьерж также может помочь с бронированием или бронированием гостиничных услуг. Это означает, что открыто больше телефонных линий, и повседневная работа отеля может стать более эффективной.
United Airlines также использует Twitter в своих интересах. Когда они впервые создали свою учетную запись, они предложили специальные тарифы со скидкой, которые были опубликованы только на их странице в Твиттере, а их первые 10 000 подписчиков в Твиттере получили бонус для часто летающих пассажиров на 1500 миль. Пробег не достаточен для бесплатной поездки, но если у вас уже есть немалые накопления, его может как раз хватить, чтобы приблизить вас к единице, при условии, что вы совершите еще один-два внутренних рейса на United. Таким образом, промо в Твиттере стало экономичным средством общения с клиентами. Возможно, это дало бы им больше стимула летать этой авиакомпанией.
Социальные сети как маркетинговый инструмент
Социальные сети могут быть недорогим и мощным маркетинговым инструментом. Страница в социальной сети может обеспечить огромную известность, о чем свидетельствуют многочисленные фан-страницы на Facebook. Они также обеспечивают прямую связь между предприятиями и их постоянными и потенциальными клиентами.
Внутреннее влияние социальных сетей на коммуникацию в бизнесе
В то время как расширенное взаимодействие с клиентами может быть одним из положительных эффектов социальных сетей на коммуникацию в бизнесе, внутриорганизационные эффекты открыты для обсуждения. Некоторые люди раскрывают много личной информации на сайтах социальных сетей. У недобросовестных сотрудников может возникнуть соблазн использовать эту информацию против них.
В статье на веб-сайте Knowledge @ Wharton под названием « Доступно все время: этикет для эпохи социальных сетей» подробно описаны вопросы конфиденциальности и этикета, связанные с социальными сетями среди деловых партнеров. Если вы «добавите в друзья» своего начальника, он или она может счесть вполне уместным использовать социальные сети, чтобы сообщать вам о срочных делах в нерабочее время.
Конфликты также могут возникнуть, если вы решите использовать свою социальную сеть исключительно в личных целях, но ваши деловые партнеры рассматривают ее как жизнеспособное средство внутриофисного общения. В статье Wharton приводится пример женщины, которая хотела, чтобы ее страница в Facebook была отделена от ее деловых ассоциаций, но ее европейские коллеги хотели использовать сайт социальной сети как средство организации важной конференции.
Дуэльная персона
В то время как некоторые предприятия используют Facebook и другие сайты социальных сетей для делового общения, другие ограничивают онлайн-активность сотрудников в рабочее время. В некоторых случаях сотрудников могут попросить закрыть свои страницы в социальных сетях, если их образ в сети противоречит корпоративной культуре.