Влияние социальных сетей на электронный бизнес было неоднозначным, хотя люди все еще учатся тому, как лучше всего использовать эту технологию.
Влияние социальных сетей на электронный бизнес
Положительным моментом является то, что социальные сети помогают интернет-предприятиям уделять больше внимания своим клиентам, чем когда-либо прежде. Компании узнают, чего хотят люди, и доставляют эти вещи гораздо быстрее. Руководители компаний считают, что они лучше контролируют репутацию своего бизнеса в Интернете, поскольку могут влиять на восприятие людей в киберпространстве. Это также относится к тому, как онлайн-компания рассматривается поставщиками и как к конкуренту другим компаниям. Технологии социальных сетей могут помочь онлайн-компаниям узнать больше о том, что делают их конкуренты, и быстро реагировать.
Клиенты, которые участвуют в социальных сетях, чувствуют себя более уверенными в своем взаимодействии с электронным бизнесом. Люди видят, как компании реагируют на мнения, которые люди публикуют в Интернете, и это заставляет клиентов чувствовать, что они имеют больше влияния на поведение компаний.
Достижение целей
Продолжающийся рост социальных сетейтехнологии помогают большему количеству компаний достигать целей, которые ранее были почти недостижимы. До появления социальных сетей вирусный маркетинг, при котором друзья или коллеги рекомендовали друг другу товары и услуги, считался скорее идеалом, чем реальностью. Сегодня компании могут назвать маркетинг из уст в уста проверенным явлением. Социальные сети сокращают коммуникационные расходы электронного бизнеса, особенно для онлайн-компаний, которые максимально используют свои технологии. Прямые сообщения, чаты и функции блогов в этих сетях снизили стоимость общения в онлайн-бизнесе. Экономия часто больше при разговорах с поставщиками и клиентами, когда предприятия могут заменить междугородние телефонные звонки бесплатным обменом сообщениями в Интернете. Сотрудники быстрее находят коллег и партнеров, обладающих нужными знаниями, и столь же охотно обмениваются этими данными. Точно так же клиенты могут найти ответы на свои вопросы без длительного ожидания, связанного со службой поддержки клиентов по телефону.
Эффективность растет
Электронный бизнес продолжает повышать эффективность по мере роста числа людей, использующих эту технологию. Компании придерживаются индивидуальных маркетинговых стратегий независимо от того, насколько велико число вовлеченных клиентов или партнеров. Эти сети делают усилия по подбору персонала более точными и сокращают затраты и время, затрачиваемые на подбор персонала. Интернет-компании и их рекрутеры ищут в Интернете подходящих кандидатов на сайтах профессиональных сетей, таких как LinkedIn.com, за меньшую цену, чем покупка объявления о работе. Электронные компании могут тратить меньше времени на найм, потому что им не нужно просеивать сотни ответов на объявления о вакансиях. Кандидаты на работу обычно ценят удобство общения с рекрутерами онлайн.
Среди предприятий, сотрудники которых работают из дома или удаленно, социальные сети воссоздают дух товарищества, связанный с офисными помещениями. Эта технология помогает компаниям укреплять личные отношения с поставщиками и клиентами, воспитывать чувство командной работы среди сотрудников и способствовать сотрудничеству и творчеству среди сотрудников и деловых партнеров. Люди, работающие в изолированных местах, чувствуют себя менее одинокими, когда развернуто программное обеспечение для социальных сетей.
Негативные воздействия
Обратной стороной этих преимуществ является то, что некоторые сотрудники онлайн-бизнеса становятся менее продуктивными или отвлекаются, когда им предоставляется доступ к социальным сетям в рабочее время. В то время как профессиональные социальные сети и корпоративные платформы кажутся менее отвлекающими, чем другие типы систем, технология, тем не менее, напоминает некоторым людям непрофессиональные социальные сети.
Рабочие отвлеклись
Сотрудники, которые не контролируют использование социальных сетей в рабочее время, могут увидеть признаки этого в отзывах о плохой работе. Даже использование этих платформ в свободное время становится проблемой на рабочем месте теперь, когда работодатели начинают искать в Интернете имена своих сотрудников по ключевым словам. Эта практика все чаще применяется в рамках найма, и соискатели с нескромными онлайн-профилями обнаруживают, что непрофессиональное поведение в социальных сетях может повредить будущим перспективам трудоустройства.
Обратный эффект рекламы
Реклама в социальных сетях пока дает неоднозначные результаты. Многие потребители считают целевую рекламу на этих сайтах навязчивой и ненадежной . Когда люди нажимают на рекламные баннеры, посетители не остаются на рекламных сайтах электронного бизнеса достаточно долго, чтобы что-либо купить .
Электронный бизнес экономит больше всего денег от социальных сетей, когда технология заменяет устаревшие системы и офлайн-практики. Многие компании все еще находятся на промежуточной стадии, когда социальные сети все еще дополняют старые методы ведения бизнеса. Наличие и того, и другого только делает социальные сети более дорогими, а не экономит средства.
Все еще новый
Социальные сети по-прежнему являются достаточно новым явлением, и предприятия, которые еще не добились успеха в этой технологии, скорее всего, добьются успеха в ближайшие годы. Влияние социальных сетей на электронный бизнес будет возрастать по мере того, как технология совершенствуется и продолжает привлекать все больше потребителей.