Бизнес-цели являются частью более крупного процесса, который начинается с видения и миссии вашей компании и заканчивается конкретными целями, задачами и планами действий, которые помогают вам продвигать ваш бизнес вперед. Бизнес- цели должны быть SMART (конкретными, измеримыми, достижимыми, реалистичными и привязанными к срокам). Это помогает обеспечить их стратегический характер и четкое определение. Цели — это общие формулировки достижений, которых вы хотели бы достичь, и вы можете устанавливать их в самых разных областях.
Примеры целей по доходу
Увеличение доходов — общая цель многих предприятий. Вы должны быть уверены, что включили руководителей из отделов маркетинга, продаж и производства, чтобы убедиться, что выбранные вами цели являются подходящими и имеют сильную поддержку.
Вот некоторые примеры целей по доходу:
- К концу года увеличить продажи зеленых, желтых и синих виджетов на 10% каждый.
- Увеличьте доход в нашем подразделении Среднего Запада на 15% к 1 сентября.
- Поднять цены на 5% в течение следующих 12 месяцев.
После того, как вы установили цели по доходам, вам нужно будет установить конкретные бизнес-цели , которые помогут вам достичь желаемых результатов.
Примеры целей прибыльности
Простое привлечение большего количества денег не означает, что ваша организация будет более прибыльной. Чтобы повысить прибыльность, вы должны одновременно увеличить выручку и сократить расходы. Вы также можете включить цели эффективности, потому что повышение эффективности экономит деньги компании. Когда ваш бизнес экономит деньги, вы можете быть более прибыльными.
Вы можете установить следующие цели прибыльности:
- Провести переговоры с поставщиками о сокращении затрат на сырье на 3% в течение следующих двух лет.
- Внедрите программу обучения, чтобы помочь торговым представителям сократить количество звонков по продажам на 5%.
- Снизить расходы на объекты на 15% в течение следующих пяти лет
Постановка и достижение целей, направленных на увеличение доходов, снижение затрат и повышение эффективности, имеют важное значение для предприятий, ориентированных на повышение прибыльности.
Примеры целей обслуживания клиентов
Все компании работают, чтобы обслуживать своих клиентов. Независимо от того, являются ли ваши клиенты отдельными потребителями или другими компаниями, вы хотите, чтобы они получали удовольствие от каждого взаимодействия с вами. Когда ваша организация известна тем, что с ней легко вести бизнес, будет проще привлекать новых клиентов и строить свою компанию.
Примеры целей обслуживания клиентов включают:
- К концу года сократить время ответа в очереди обслуживания клиентов на 10%
- Улучшить результаты опроса об удовлетворенности клиентов с 3,5 / 5 до 4/5 к 1 декабря.
- Увеличьте количество статей о самообслуживании с 50 до 150 к 1 октября.
Когда вы добьетесь высоких результатов в обслуживании клиентов, вы сохраните больше своих текущих клиентов . Это поможет вам быстрее расти и легче повысить прибыльность.
Примеры целей для удержания сотрудников
Помимо улучшения удержания клиентов, важно также сохранить ваших ценных сотрудников. Когда вы сможете сохранить свои лучшие таланты счастливыми и хорошо работающими , ваш бизнес станет более продуктивным и рентабельным .
Рассмотрим следующие примеры целей удержания сотрудников:
- Уменьшить оборот первого года на 15% до 1 января.
- Внедрить систему обратной связи с сотрудниками до 1 октября
- К 15 сентября создайте специальную команду, направленную на повышение вовлеченности сотрудников.
Удержание сотрудников может существенно повлиять на успех вашего бизнеса, особенно в отраслях, где высок спрос на таланты.
Ключевые моменты при постановке целей
Ставя бизнес-цели, обязательно:
- Включите затронутые группы заинтересованных сторон в процесс постановки целей. Например, постановка целей продаж без участия вашего менеджера по продажам может привести к нереалистичным целям и плохой поддержке со стороны отдела продаж.
- Помните о своих пяти- и десятилетних целях, устанавливая годовые цели. Когда у вас есть четкое представление о том, в каком направлении движется компания в долгосрочной перспективе, вы можете установить годовые цели, которые помогут компании достичь ваших более крупных амбиций на будущее.
Цели — это только начало
Постановка целей — важный первый шаг к повышению эффективности вашей компании. Однако, если они не подкреплены конкретными планами действий, ваш годовой план будет просто документом, который пылится. Разбив цели и возложив ответственность за конкретные задачи, вы сможете воплотить свои бизнес-цели в реальность.