План антикризисного управления для бизнеса должен включать в себя медиаплан или план, представленный сотрудникам и руководителям, чтобы они знали, как говорить о кризисе со средствами массовой информации. Джонатан Л. Бернстайн, автор новой книги «Как держать волков в бухте: обучение СМИ» , является экспертом в области управления кризисами. Джонатан, президент Bernstein Crisis Management, Inc., имеет более чем 25-летний опыт удовлетворения потребностей клиентов во всех аспектах антикризисного управления — реагирование на кризисы, оценка уязвимости, планирование, обучение и моделирование.
План антикризисного управления для деловых СМИ.
ЛТК: Расскажите о своей новой книге « Держать волков в страхе».
JLB: Было написано много книг о взаимоотношениях со СМИ , но моя задумана как удобное справочное руководство, которое вы всегда можете иметь под рукой, когда вам нужно дать интервью. Это сложно сделать с книгой из 200+ страниц, которая не была организована для быстрого ознакомления.
ЛТК: Можете ли вы дать нашим читателям подсказки для общения со СМИ во время кризиса?
JLB: Самое важное, что нужно помнить об интервью для СМИ:
- Всегда выделяйте время перед интервью, чтобы подумать о трех ваших основных сообщениях, о тех вещах, которые вы действительно хотите, чтобы читатели или слушатели СМИ запомнили.
- Ваша основная цель НЕ отвечать на вопросы СМИ; ваша цель — доставить ваши сообщения.
- Вам никогда не нужно давать интервью в момент, когда с вами связываются; вы всегда можете сказать, что заняты, но пообещать перезвонить до истечения крайнего срока для репортера. Это даст вам время подумать о том, что вы хотите сказать.
- Делитесь своими ключевыми сообщениями, что бы вас ни просили. Нет ничего плохого в том, чтобы ответить на вопрос, но это не ваша основная работа.
ЛТК: Есть ли что-то, что вы рекомендуете НЕ делать деловым людям при общении со СМИ, особенно во время кризиса?
JLB : Никогда не говори «без комментариев». Это переводится как «Я виноват». Это то, как люди интерпретируют это, даже если вы действительно имеете в виду, что у вас нет комментария.
ЛТК: Расскажите, пожалуйста, подробнее о плане кризисного управления для владельцев бизнеса .
JLB: Антикризисный менеджмент — это термин, который широко охватывает предотвращение или реагирование на любую ситуацию, которая угрожает или может угрожать причинить вред людям или имуществу, серьезно помешать бизнесу, нанести ущерб репутации и / или отрицательно повлиять на стоимость акций.
Получение позитивного внимания СМИ к вашему бизнесу
ЛТК: Для людей, которые хотят внимания СМИ, но еще не получают его, можете ли вы порекомендовать несколько стратегий для получения положительного внимания?
JLB: Станьте экспертом в своей области. Основные три способа, которыми я это сделал, были: (а) наличие хорошо оптимизированного веб-сайта, который хорошо отображается по релевантным поисковым запросам, и (б) публикация информационного бюллетеня, который широко переиздается. Да, и издать книгу, конечно!
ЛТК: Как СМИ помогают владельцам бизнеса?
JLB: Традиционные и нетрадиционные СМИ — это оба способа привлечь внимание аудитории, которая иначе о вас не услышит. Положительная история в средствах массовой информации фактически становится одобрением ваших продуктов и / или услуг третьей стороной.
ЛТК: Могут ли СМИ навредить бизнесу? Это возможно?
JLB: Интернет — это первое место, куда люди обращаются, чтобы найти продукт или услугу или определить репутацию компании. Если СМИ негативно сообщили о вас, этот ущерб репутации будет сохраняться в сети до тех пор, пока вы не предпримете агрессивных действий, чтобы сбалансировать это положительным использованием таких инструментов, как блоги и социальные сети.
ЛТК: Что вы посоветуете в случае так называемых «плохих новостей»?
JLB: Если у вас плохие новости, игнорирование СМИ только усугубит ситуацию. Даже если история будет негативной, вы можете уменьшить этот негатив с помощью эффективного ответа и, следовательно, уменьшить ущерб своему самому важному активу — своей репутации.
«Как держать волков в бухте: медиа-тренинг » Джонатана Л. Бернстайна можно получить на сайтах Bernstein Crisis Management и Amazon.com . Более подробную информацию о г-на Бернштейне, этой книге и его услугах можно получить на веб-сайте его компании.
Автор этой статьи получил копию обзора от издателя до интервью.