Что такое фирменный стиль? Журнал Forbes определяет его как коллективное восприятие товаров и услуг потребителями и называет брендинг «неоднозначным». Брендинг состоит из двух отдельных компонентов: элементы бренда и обещания бренда. Хотя бренд не является продуктом, он становится его неотъемлемой частью. Маркетинг идентичности бренда продвигает эту концепцию на один шаг вперед, позволяя вам развивать свой бренд с помощью маркетинговых усилий.
Семь советов по созданию вашего бренда
Независимо от того, работаете ли вы с основами брендинга или с маркетинговыми кампаниями, которые укрепляют ваш бренд, всегда стремитесь выделить свои продукты среди конкурентов и подчеркнуть их преимущества.
1. Начните с основ
Выберите отличительное имя, логотип, цветовую палитру и другие детали для использования во всех маркетинговых коммуникациях. Компании часто покупают или разрабатывают комплекты для идентификации бренда, включающие эти элементы. Цель состоит в том, чтобы сделать ваш бренд уникальным и выделить ваши продукты среди продуктов ваших конкурентов. Логотипы автомобильных компаний — хороший тому пример. Ваши шрифты, изображения и цвета будут передавать определенную энергию, поэтому убедитесь, что они синхронизированы с вашим продуктом.
Сохраняйте последовательность. Когда дело доходит до создания идентичности бренда, знакомство не вызывает презрения. Фактически, это приносит успех. В среднем покупатель должен испытать бренд примерно 12 раз, чтобы произвести впечатление.
2. Знай своего клиента
Создавая свой бренд, думайте о реальном человеке, которому вы хотите купить ваш продукт. Что убедит ее выбрать ваш продукт вместо конкурирующего? Дайте ей имя и личность. Приняв каждое решение, старайтесь удовлетворить ее желания и потребности.
3. Давать обещания
Каждый разрабатываемый вами слоган и каждый маркетинговый материал, который вы распространяете, передают подразумеваемое обещание вашим потенциальным клиентам. Вы заключаете негласный договор о том, что если они купят ваш продукт, они будут чувствовать себя более защищенными, удовлетворенными, безмятежными или испытывать любое количество других желаемых эмоций.
Идите вперед и устанавливайте ожидания. Например, если вы продаете брюки, которые «двигаются, когда вы это делаете», вы всегда будете чувствовать себя комфортно. Если вы продаете стиральную машину большой емкости, которая позволяет вашему клиенту «стирать в два раза меньше времени», подразумевается, что у вас будет больше свободного времени. Клиенты покупают обещания.
4. Выполняйте свои обещания.
Ваш маркетинг устанавливает ожидания, но только ваши действия могут вызвать доверие. Укрепление доверия со стороны клиентов похоже на повышение кредитного рейтинга. Восприятие клиента, как и кредитный рейтинг, со временем формируется в результате сотен или даже тысяч транзакций. Каждый раз, когда вы оправдываете или превосходите ожидания клиента, представьте, что вы только что вовремя оплатили счет. Приятно, правда?
Предположим, вы запускаете маркетинговую кампанию для финансового учреждения с темой «С нами ваши деньги в безопасности». В ответ ваш клиент открывает сберегательный счет и вносит значительный депозит. Шесть месяцев спустя не только ее деньги все еще находятся в безопасности на ее счете, но и по ним были начислены проценты по ставке выше, чем проценты, предлагаемые в конкурирующих банках. Ваша ценность возрастает в глазах покупателя, и он поздравляет себя с правильным решением.
5. Продавайте больше, чем просто продукты
Вы продаете не только товары. Например, Nike может продавать обувь, но клиенты покупают Майкла Джордана. Когда кто-то покупает пару Air Jordans, он не просто платит за обувь. Он платит за фантазию о том, чтобы ступить по следам Майкла Джордана. Кто герои ваших клиентов? Можете ли вы облегчить связь?
6. Дайте людям повод для покупки
Помните, что иногда покупатель может захотеть совершить покупку, но что-то его сдерживает. Если вы сможете определить и эффективно устранить барьер с помощью маркетинга вашего бренда, вы увеличите продажи.
Volvo — отличный пример: компания производит дорогие автомобили высокого класса, а цена в 40 000 долларов может отпугнуть экономных мам. Вольво возражает, показывая, что автомобиль будет обеспечивать безопасность ее детей, не требует особого обслуживания, сохраняет свою ценность и прослужит достаточно долго, чтобы ее малыш смог уехать на ней в колледж. Внезапно Volvo становится более экономичным, чем автомобиль за 20000 долларов, и мама начинает чувствовать себя прекрасно, вкладывая деньги в будущее своей семьи.
7. Учитесь на ошибках
Бренды постоянно развиваются. Если вы допустили ошибку или маркетинговая кампания провалилась вам в глаза, просто примите удар и двигайтесь дальше. После Уотергейта в 1970-х годах идентичность бренда Ричарда Никсона нанесла один из самых больших ударов в истории, но позже он был признан одаренным государственным деятелем. Бренд и акции Марты Стюарт рухнули после того, как ее признали виновным в инсайдерской торговле; но несколько лет спустя ее компания взлетела на новый уровень. Потребители любят истории о возвращении.
Не забывайте смотреть вдаль
Улучшение вашего бренда — это путешествие. Это может начаться, когда вы размещаете логотип на конверте или создаете веб-сайт, но вы создаете и укрепляете его с каждым взаимодействием с потребителем.
Маркетинг идентичности бренда требует интуиции, сочувствия и творчества. Это требует распознавания и использования эмоциональных триггеров, развития потребительского восприятия и развития доверия через слова и дела. Эта часть маркетинга часто бывает сложной, но при полном использовании ее потенциала может привести к существенной прибыли. Будьте готовы увидеть, как рентабельность вашего бренда растет!