Твиттер может стать полезным маркетинговым инструментом для бизнеса несколькими способами. Бернар Перрин, генеральный директор и соучредитель SocialCentiv, заявляет: «Twitter является неотъемлемой частью маркетингового комплекса компании из-за характера платформы. Люди обращаются к Twitter, чтобы рассказать о том, что они делают в настоящее время или что они в настоящее время чувствуют. , так что вы можете догонять потенциальных клиентов в режиме реального времени. По сути, вы можете поймать их в процессе их покупательского цикла и повлиять на их решения о покупке «.
Преимущества Twitter для бизнеса
Майкл Хасси, генеральный директор StatSocial, отмечает: «Каждая компания, большая или маленькая, должна иметь профиль в Твиттере, даже если они не активно пишут твиты. Одна не столь очевидная причина заключается в том, что профили в Твиттере очень хорошо занимают место в результатах поиска Google. и поможет вашему бизнесу получить дополнительную бесплатную рекламу «.
Повышение рейтинга поиска — не единственная причина, по которой бизнес использует Что такое Твиттер . Хасси указывает: «Оставив этот пример в стороне, каждая компания должна серьезно взглянуть на включение Twitter в свой маркетинговый комплекс, даже если у них мало подписчиков или если их целевой клиент является нишевым рынком. Почему? Потому что это легко найти и пообщаться с людьми, которые могут и должны быть вашими клиентами ».
Начало работы с маркетингом в Twitter
Присоединяйтесь к Twitter
Прежде чем вы сможете начать использовать Twitter, вам необходимо настроить профиль Twitter для своей компании. Выберите дескриптор Twitter, который представляет вашу компанию, и заполните всю запрашиваемую информацию профиля.
Перрин подчеркивает, что вы должны обязательно «разместить ссылку на свой веб-сайт на видном месте в вашем Twitter, например, в разделе биографии». Он заявляет: «Это важный шаг для увеличения трафика». Вы также должны включить изображение профиля и изображение на обложке, поддерживающие бренд вашей компании.
Следите за ключевыми пользователями Twitter
Хасси заявляет: «Как только вы присоединитесь к Twitter, первое, что вы должны сделать, это слушать. Начните с подписки на других пользователей Twitter». Хасси советует: «Ищите профили компаний и людей, которые имеют отношение к вашей компании, подписывайтесь на них и просматривайте интересующие их темы».
Перрин предлагает: «Следите за другими компаниями в той же отрасли. Это не только даст вам вдохновение и полезную информацию для вашей собственной стратегии, но и вы начнете ассоциироваться с этими учетными записями. Twitter часто предлагает пользователям подписаться на них на основе людей. что они уже подписаны, поэтому чем больше похожих компаний вы сможете отслеживать и поддерживать, тем лучше «.
Отслеживайте релевантные разговоры
После того, как вы начнете следить за ключевыми пользователями, вы должны найти и отслеживать соответствующие разговоры. Донна Кравотта, генеральный директор и эксперт по социальной видимости компании Social Sage PR, LLC , предлагает: «Определите несколько хэштегов, которые представляют разговоры, имеющие отношение к вашей отрасли. Настройте потоки в HootSuite, чтобы отслеживать и« слушать »эти хэштеги и разговоры вокруг их.»
Присоединиться к разговору
Затем Кравотта призывает вас «просто присоединиться». Она заявляет: «Это приведет вас к активному диалогу с вашим целевым рынком, а также поможет вам лучше понять, кто они и что им нужно». Перрин советует: «Лучшее, что можно сделать при установлении своего присутствия в Твиттере, — это очень быстро стать очень активным. Решите, какие материалы вы будете публиковать и как часто, а затем начните продвигать контент — как свой собственный, так и контент других компаний. — немедленно.»
Кравотта заявляет: «Появитесь как решение их проблемы / проблемы, а не как продавец, и вы быстро и легко построите невероятно ценные отношения». Хасси добавляет: «Если у вас есть что-то ценное, что вы можете внести в беседу, вмешивайтесь. Это не займет много времени, чтобы научиться этому». Перрин добавляет: «Из-за хэштегов, актуальных тем и общедоступности Твиттера ожидается, что компании будут участвовать в обсуждениях, а не агрессивно».
Создание подписчиков и увеличение посещаемости веб-сайта
Найдите свою аудиторию
По словам Эндрю Мейера, менеджера по работе с клиентами SEER Interactive : «Ключ к привлечению трафика на ваш веб-сайт через Twitter — это действительно отточить свою аудиторию и хорошо ее знать. Ваше время ценно, и если вы тратите время на незаинтересованную аудиторию , вы тратите время, которое можно было бы потратить на «правильные» цели ».
Делитесь интересным контентом
Мейер заявляет: «После того, как вы определили свою целевую аудиторию, создавайте интересный контент, который действительно помогает пользователям. Найдите брешь в своей отрасли и потратьте время на создание полезного решения, ориентированного на ценность».
Перрин соглашается. Он говорит: «Лучший способ использовать Twitter для привлечения трафика на ваш веб-сайт — это просто поделиться контентом, который ваша целевая аудитория сочтет полезным. Делитесь статьями, продажами или любой другой забавной информацией, о которой, как вы знаете, им было бы интересно узнать больше. . Они не должны быть только с вашего веб-сайта, хотя, если у вас есть блог, совместное использование ваших сообщений в блоге было бы отличным способом доставки релевантного контента «.
Добавить контекст
Чтобы твитнуть эффективно, нужно выходить за рамки обмена ссылками на качественный контент. Вы просто предоставляете контекст для информации, которую публикуете в Твиттере, чтобы читатели могли решить, хотят ли они перейти по ссылке. Ульрик Бо Ларсен, генеральный директор и основатель Falcon Social , заявляет: «Мы знаем, что в Твиттере нужно быть лаконичным, но, публикуя ссылки, не тяните только за заголовок. Дайте ему больше контекста того, что клик даст пользователь, или, что еще лучше, какое-то мнение о том, почему это важно ».
Разнообразить посты
Важно разнообразить ваши сообщения. Мэтью Гивнер, специалист по ePR агентства 33 , заявляет: «Один из самых быстрых способов потерять подписчиков — это твитнуть только один вид сообщений. Для бизнеса это часто проявляется в виде твитов, которые на 100% носят рекламный характер. Если каждый твит вы пост просто о том, чтобы заставить ваших подписчиков что-то купить у вас, они не останутся вашими подписчиками надолго ».
Гивнер советует: «Вместо этого делайте свои твиты разнообразными, чтобы заинтересовать своих подписчиков. Одно хорошо известное практическое правило (иногда называемое золотым соотношением контента ) заключается в том, что 30% ваших твитов должны быть полезным и интересным контентом, созданным вашей компанией. 60% ваших твитов должны быть полезным и интересным контентом, подготовленным другими соответствующими лицами и организациями, и 10% ваших твитов носят рекламный характер «.
«Это не высечено в камне, но это может быть полезно, когда дело доходит до планирования вашего календаря контента и выбора типов контента для публикации».
Перрин поясняет: «Я знаю, что кажется странным, что совместное использование контента с других веб-сайтов может привлечь трафик с вашего собственного, но если вы доставляете информацию, которую потребитель считает полезной, он захочет перейти на ваш веб-сайт, чтобы узнать о других способах, которые вы может им помочь. Точно так же они с большей вероятностью ретвитнут эту информацию, чтобы больше людей увидели ее и захотели узнать больше «.
Будь креативным
Твиты не должны ограничиваться текстом и ссылками. Добавление изображений к вашим сообщениям — отличный способ выделить ваше сообщение, и вам не нужно останавливаться на достигнутом. Ларсен отмечает: «Твиттер только что добавил фотофильтры, и скоро появится возможность редактирования видео. Даже если Твиттер известен своим текстом, изображения и видео пользуются большой популярностью. Сделайте их оригинальными, высококачественными и достаточно яркими, чтобы выделиться среди загруженных подача.»
Идеальное время
Помимо размещения правильного контента, вам также необходимо правильно рассчитывать время для ваших твитов. Мейер рекомендует: «Вы можете использовать такие Инструменты Твиттера как TweetDeck или Followerwonk, чтобы определить оптимальное время для твита и получить максимальную отдачу от взаимодействия». Эти инструменты могут помочь вам определить, в какое время суток и дни недели ваши твиты работают лучше всего.
Измерьте свои усилия
Измерение тоже важно. Мейер заявляет: « Аналитические инструменты отслеживания Twitter вашей эффективности и внесение изменений в вашу стратегию на основе данных имеет жизненно важное значение. Хасси рекомендует:« Начните с бесплатного инструмента для отслеживания вашего потока в Twitter. Twitter Analytics — это бесплатный инструмент, который может помочь вам определить, что работает хорошо ». Хасси добавляет:« TweetDeck и Hootsuite — популярные варианты ».
Мейер также подчеркивает важность A / B-тестирования . Он заявляет: «Не забудьте протестировать различные заголовки, порядок формулировок, ссылки и изображения, время появления твитов и т. Д., Чтобы найти золотую середину».
Перекрестное продвижение
Вы должны полностью участвовать в жизни сообщества, а не просто быть корыстным. Перекрестное продвижение других пользователей Twitter — способ сделать это. Гивнер заявляет: «Компании, использующие Twitter, должны позаботиться о ретвитах контента, размещенного другими соответствующими пользователями. Это не только помогает снять некоторую нагрузку с маркетинговой команды компании, заставляющей ее постоянно придумывать новый и интересный контент, но также помогает компаниям установить взаимовыгодные отношения с соответствующими лицами и организациями ».
Гивнер призывает: «По возможности, компании должны стараться найти и использовать возможности для перекрестного продвижения, чтобы иметь доступ к членам аудитории, которую они в противном случае не смогли бы охватить самостоятельно. Ретвитинг — дешевый и простой способ начать этот диалог. . «
Перрин также отмечает важность использования «избранного». Он заявляет: «Избранное и ретвиты могут иметь большое значение. Добавьте в избранное и / или ретвитните твиты, которые имеют отношение к вашему бизнесу, и вы станете более заметными в Твиттере. Кроме того, во многих случаях учетная запись, для которой вы это сделали, будет нуждаться в чтобы вернуть услугу «.
Призыв к действию
Мейер подчеркивает важность включения призыва к действию (CTA) в некоторые из ваших твитов. Он предлагает: «Попросите свое сообщество поделиться вашим контентом, если он им понравится!»
Обратите внимание на актуальные темы
Чтобы наилучшим образом использовать Twitter, вам нужно обращать внимание на то, что сейчас в тренде. Гивнер заявляет: «Twitter позволяет очень легко видеть, о чем говорят люди, за счет включения поля« Тенденции »прямо на главный экран, который вы даже можете в определенной степени настроить».
Он отмечает: «Иногда тенденции возникают в одночасье, требуя от компаний гибкости и гибкости публикации сообщений в Twitter, чтобы они могли воспользоваться новыми возможностями для общения с большой аудиторией. Другие тенденции более регулярны, и их можно ожидать».
«Например, один популярный хэштег #TBT (Throwback вторник) — очень популярный еженедельный праздник в Твиттере, и его используют люди, делящиеся своими старыми фотографиями. Такие популярные хэштеги, как эти, можно предвидеть и планировать заранее, а компании которые успешно используют такие тенденции, публикуя в Твиттере актуальный и интересный контент, быстро увидят рост их подписчиков «.
Увеличение продаж с помощью Twitter
Акции по продажам в Твиттере
Рассылка твитов о рекламных акциях и специальных предложениях — отличный способ стимулировать продажи. Перрин советует: «Более 90 процентов пользователей Twitter говорят, что они следят за компаниями в Twitter, чтобы получать скидки и промо-акции. Итак, чтобы увеличить продажи, дайте людям то, что они ищут!» Однако имейте в виду, что ваши рекламные сообщения следует смешивать с другими типами контента.
Используйте ключевые слова для привлечения внимания клиентов
Поиск в Twitter по ключевым словам — хороший способ найти потенциальных клиентов. Изсо заявляет: «Одним из наиболее ценных аспектов Twitter является то, что он доступен для поиска. Вы можете найти клиентов, если будете умны произносить слова и фразы, которые люди будут использовать при поиске бизнеса, подобного вашему».
Перрин заявляет: «Сделав еще один шаг вперед, в игру вступит социальное слушание . С помощью таких приложений, как SocialCentiv, вы можете искать в Твиттере пользователей, которые уже проявляют интерес к вашим продуктам или услугам, и обращаться к ним, чтобы поделиться своим специальным предложением. Автор Поступая так, вы привлекаете новых людей, которые иначе могли бы не узнать о вашем продвижении, и вы предлагаете им то, что они хотят. Это так просто ».
Достижение ключевых влиятельных лиц
Гивнер отмечает: «Твиттер — это фантастический способ для бизнеса наладить отношения с так называемыми« ключевыми влиятельными лицами »- людьми, которых считают экспертами в своих областях знаний и которые имеют большое количество лояльных поклонников. отношений, компании должны исследовать основных влиятельных лиц в своей отрасли и писать им в Твиттере (@) всякий раз, когда у них есть интересный и актуальный контент «.
«Ключевые влиятельные лица всегда ищут контент, которым можно поделиться со своей аудиторией, поэтому компании, которые могут предоставить им хороший контент, часто будут вознаграждены за то, что ключевые влиятельные лица будут ретвитить их сообщения, тем самым открывая бренд новой аудитории потенциальных клиентов и клиенты.»
Рассмотрим рекламу
Реклама в Twitter может быть хорошим способом использовать социальные сети для увеличения продаж. Хасси заявляет: «Твиттер отлично справляется с поддержкой малого бизнеса . Даже всего несколько сотен или несколько тысяч долларов на рекламу в Твиттере могут иметь большое значение, чтобы помочь вам найти потенциальных клиентов».
Он заявляет: «Для рекламных кампаний Twitter предлагает довольно простую панель инструментов, которая помогает отслеживать, насколько хорошо работают ваши кампании, сколько вы тратите и т. Д.»
Использование Twitter для обслуживания клиентов
Мейер утверждает: «Социальные сети, и в частности Twitter, могут быть отличным способом связи с клиентами. В зависимости от времени ответа от вашей службы поддержки клиентов Twitter может быть лучшим средством общения с клиентами, чем отправка звонков или электронных писем из-за возможности персонализировать взаимодействие с пользователем, быстро реагировать на проблемы и даже обслуживать людей, которые на самом деле еще не являются клиентами ».
Немедленный ответ
Twitter обеспечивает обратную связь от клиентов в режиме реального времени, хотя компании должны помнить, что пользователи Twitter ожидают получить ответ сразу же. Джей Изсо , Internet Doctor®, утверждает: «При правильном использовании Twitter может дать более быстрые и немедленные ответы, чем ожидание чьей-либо связи по телефону.
Изо отмечает, что для того, чтобы использовать Twitter в качестве инструмента обслуживания клиентов, «бизнесу необходимо убедиться, что у них есть нужные люди, которым удобно отвечать в Twitter и которые могут сделать это немедленно. почти 24 часа в сутки, тогда у нас мало преимуществ по сравнению с телефоном, потому что Twitter должен обеспечивать оперативность ».
Подробный ответ
Тот факт, что Twitter заставляет отвечать кратко, может быть положительным с точки зрения обслуживания клиентов. Изо заявляет: «Поскольку Twitter позволяет использовать только 140 символов, он может быть более эффективным при решении проблем, поскольку нужно сосредоточиться на решении очень кратко».
«В то же время это может быть отрицательным, если проблема требует обхода, например проблема с компьютером или более сложная проблема, требующая большего диалога. Если есть прямая линия, которая может быть предоставлена после первоначального контакта, эта проблема можно преодолеть «.
Мониторинг
Компании должны знать, что о них говорят в Твиттере, а это требует мониторинга. Гивнер заявляет: «Одна из вещей, которая отличает Twitter от других социальных сетей, — это то, насколько легко можно подслушивать разговоры, происходящие на платформе. Путем поиска по определенным ключевым словам и хэштегам компании могут эффективно подслушивать людей, которые обсуждение конкретной темы. Эта предпосылка представляет собой огромный ресурс для предприятий, поскольку они могут обойти традиционные методы удовлетворения запросов потребителей и обратиться непосредственно к источнику ».
Личный ответ
Twitter предоставляет возможность лично связаться с клиентами, которые делятся отзывами через свои твиты. Мейер отмечает: «Кому не нравится личный ответ непосредственно от компании, с которой вы хотите работать? Twitter может помочь вам удержать клиентов, а также может быть источником менее дорогостоящего привлечения клиентов. В зависимости от вашей ниши. , вы также можете использовать поиск Twitter в сочетании с операторами расширенного поиска, чтобы помочь найти новых клиентов и предложить помощь там, где это возможно, будь то неисправные продукты или услуги конкурентов, недовольные клиенты других конкурентов или люди, ищущие ответы на вопросы ».
Дополнительные передовые методы
Привлекайте своих сотрудников
Мейер утверждает: «Людям нравится взаимодействие, которое создают социальные сети и Twitter. Если у вас его еще нет, я бы порекомендовал настроить собственный список или панель управления для всех твитов ваших сотрудников; TweetDeck отлично работает. Это позволяет вам просматривать активность сотрудников в Твиттере и позволяет вам взаимодействовать с их твитами, будь то избранное, ретвиты, ответы и т. д. «
«Вовлеките своих сотрудников в вашу учетную запись в социальной сети и постарайтесь сделать это, если возможно, целостным опытом компании. Другой способ вовлечь сотрудников — предложить стимулы (подарочные карты, кофе и т. Д.) Тем, кто ежемесячно публикует идеи для твитов. «
Доступ к СМИ
Гивнер отмечает: «Журналисты и другие представители средств массовой информации в подавляющем большинстве используют Twitter. В этом смысле Twitter может быть невероятно полезным компонентом в стратегии связей с общественностью компании. Исследуйте журналистов, которые освещают темы, имеющие отношение к вашему бизнесу, и пишут прямо на них, используя символ «@», когда это уместно. Вы будете удивлены, как часто это может привести к дальнейшим действиям репортера и, потенциально, к ценной части заслуженного освещения в СМИ ».
Продвигайте свое присутствие в Twitter
Гивнер советует: «Продвигайте свою учетную запись Twitter во всех маркетинговых материалах вашего бизнеса. Сделайте так, чтобы вашим клиентам, клиентам и посетителям веб-сайтов было как можно проще находить вас и подписываться на вас в Twitter. Дайте им все возможности для этого». Он советует:
- Включите кнопки социальных сетей в верхний и / или нижний колонтитулы вашего сайта.
- Установите виджет «Последние сообщения» на свою домашнюю страницу. Он заявляет: «Твиттер делает это очень просто. Просто зайдите в настройки Твиттера, нажмите« Виджеты », а затем« Создать », и Твиттер сгенерирует весь код, который вам нужно добавить».
- Разместите значки социальных сетей на своих визитных карточках, в брошюрах, в информационных бюллетенях по электронной почте и в подписях в электронных письмах компании.
- Добавьте кнопки публикации в социальных сетях в свой блог и на все соответствующие страницы с контентом на своем веб-сайте.
Ошибки в Twitter, которых следует избегать
Также важно избегать ошибок, которые могут навредить вашему бренду.
- Не вставляйте свою компанию туда, где ей не место. Гивнер заявляет: «Деловые круги не должны пытаться вмешиваться в разговоры, которые они не понимают и к которым они не принадлежат». Чтобы проиллюстрировать эту грубую ошибку в Твиттере, Хасси упоминает случай, когда Entenmann’s использовал хэштег #notguilty в тот день, когда был вынесен вердикт Кейси Энтони, чтобы продвигать свои сладости. Гивенс советует: «Прежде чем ваша компания решит твитнуть с использованием определенного хэштега, убедитесь, что вы понимаете контекст, в котором этот хэштег предназначен для использования, и располагаете чем-то интересным и актуальным, чтобы внести свой вклад в беседу».
- Не игнорируйте негативные твиты. Хасси отмечает, что «игнорировать критику вашего бренда» — плохой поступок. Он заявляет: «Компании должны сотрудничать с кем-то, кто может быть недоволен, увидев, чем они могут помочь».
-
Не публикуйте сообщения, не представляя ценности. Обмениваясь ссылками на сообщения в блогах через Twitter, Изсо заявляет: «Вам лучше иметь что-нибудь, что люди захотят прочитать! Некоторые стратеги и гуру социальных сетей используют туманный термин под названием« ценность ». Если у вас нет того, что люди хотели бы прочитать, и вы продолжаете размещать ссылки на блоги, которые людям не интересны, в конечном итоге они проигнорируют ссылки на ваши сообщения в блоге ».
-
Не относитесь к Twitter как к другим социальным сетям.Гивнер заявляет: «Одна распространенная ошибка, которую я часто вижу в компаниях в Твиттере, — это публикация твитов, написанных не специально для этой платформы. Когда компании используют программы массового планирования, такие как HootSuite, или программы CRM, такие как HubSpot, есть тенденция написать одно сообщение и взорвать его. во всех социальных профилях компании. Проблема заключается в том, что, поскольку Twitter допускает только 140 символов в твите, многие из этих сообщений в конечном итоге обрезаются без каких-либо упоминаний перед тем, как ссылаться на контент. Читатели плохо понимают, что эта ссылка указывает, и, следовательно, вероятность того, что по ней нажмут стоит их времени «.
-
Не изолируйте Twitter от других маркетинговых мероприятий. Гивнер советует: «Не управляйте своей учетной записью в Твиттере изолированно от других социальных сетей и общих маркетинговых усилий. Компаниям следует разработать комплексный план цифрового маркетинга, включающий все медиаактивы, принадлежащие компании». Гивнер написал электронную книгу по этой теме, которую вы можете скачать бесплатно.
-
Не зацикливайтесь на количестве подписчиков. Ларсен заявляет: «Привлечение подписчиков не должно быть вашей целью. Вы должны использовать Twitter, чтобы взаимодействовать с существующими поклонниками, как дополнительную платформу для обслуживания клиентов, как маркетинговый канал и т. Д. Если вы сделаете это хорошо, то подписчики придут. В конце концов, последователи будут иногда помогать вашему бренду, но это не бизнес-цель сама по себе. Это потому, что качество подписчиков гораздо важнее количества ».
Отзывчивость — ключ к успеху
Во всех сферах применения отзывчивость является ключом к успешному использованию Twitter в маркетинговых целях. Гивнер подчеркивает важность оперативности. Он заявляет: «Если кто-то нашел время, чтобы упомянуть вашу компанию в Твиттере, будь то похвала или порицание вашего бренда, жизненно важно, чтобы вы ответили своевременно и профессионально».
Отзывчивость дает реальные преимущества. Гивнер заявляет: «Компании, которые преуспевают в том, чтобы отвечать своим подписчикам, особенно персонализированными сообщениями, адаптированными к точным комментариям пользователя, обязательно будут вознаграждены повышением лояльности клиентов. Своевременный и хорошо написанный ответ может даже превратить ненавистника в защитник бренда «.