Планирование похорон — это эмоциональный опыт; вам нужно избегать мошенничества с похоронными бюро, которое играет на вашем горе и обходится вам дороже. Организаторы похорон принесли ошеломляющую выручку в 16 миллиардов долларов только в 2018 году, так что вооружитесь информацией и узнайте, что делать, если вы чувствуете, что стали жертвой.
Как избежать мошенничества с похоронами
Когда умирает член семьи, вам приходится устраивать похороны в разгар горя. Планирование похорон включает в себя принятие решений, которые вы, вероятно, никогда не задумывались перед смертью: что писать в некрологе; иметь ли поминальную службу ; выбрать ли захоронение или кремацию, и какой тип гроба или урны выбрать. Чтобы защитить себя, узнайте, как избежать типичного мошенничества с похоронами и что вы можете сделать, если чувствуете, что стали жертвой.
Получите все в письменной форме
В большинстве случаев похоронное бюро не занимается мошенничеством с потребителями; вместо этого существует просто недопонимание между тем, что потребитель думал, что он получит, и тем, что похоронное бюро думало, что оно должно было предоставить. В других случаях они пытаются убедить вас заплатить за товар или услугу, которые они в конечном итоге не предоставят.
Следовательно, важно сесть и поговорить с кем-нибудь и получить все в письменном виде, — говорит Боб Аррингтон , коммерческий директор, основатель и президент Arrington Funeral Director в Джексоне, штат Теннесси, и казначей Национальной ассоциации похоронных бюро (NFDA). «Сядьте и поговорите с кем-нибудь лицом к лицу с глазу на глаз», — советует Аррингтон. «Скажите им, что вы хотите и как хотите это сделать, и послушайте, как они ответят вам. Таким образом, все будут на одной волне».
Запросить подробный прайс-лист
Правило похорон Федеральной торговой комиссии требует, чтобы все похоронные агентства предоставляли клиентам подробный общий прейскурант своих товаров и услуг при первой личной встрече или по запросу клиента. Подробный список гарантирует, что вы знаете все доступные продукты и услуги, а также их стоимость. Похоронное бюро также должно предоставить вам подробный список стоимости всех гробов и внешних погребальных контейнеров, которые оно предлагает. По словам Фрэнка Дормана из отдела по связям с общественностью Федеральной торговой комиссии (FTC), похоронное бюро может предоставить эту информацию одним из нескольких способов.
- Он может дать потребителям один общий прайс-лист.
- Похоронное бюро может также предоставить отдельные списки товаров и услуг, гробов и внешних погребальных контейнеров.
- Похоронное бюро может предоставить вам список, который включает диапазон цен на гроб и внешние погребальные контейнеры, при условии, что в списке будет указано, что доступен полный прейскурант гроба.
Если вам не предложат подробный список на первой личной встрече, попросите его. Если похоронное бюро отказывается или заявляет, что у них его нет, найдите новое похоронное бюро.
Попросите показать шкатулки в вашем ценовом диапазоне
Исследования похоронной индустрии показывают, что большинство людей, покупающих гроб, покупают одну из первых трех моделей, которые им показывают. Таким образом, распорядитель похорон должен сначала показать членам семьи самые дорогие гробы.
Чтобы не тратить слишком много на гроб, сообщите распорядителю похорон о вашем бюджете и попросите показать гроба в этом ценовом диапазоне. Если в похоронном бюро нет желаемой шкатулки, ее можно легко заказать к похоронам.
Дважды подумайте о покупке запечатанной шкатулки
Никто не хочет думать о разложении тела любимого человека после погребения. Некоторые похоронные бюро охотятся на это, убеждая вас купить запечатанный гроб , который, как они утверждают, задержит или полностью предотвратит разложение. Эти шкатулки включают прокладку, которая обычно стоит похоронному бюро от 12 до 20 долларов, но может добавить сотни долларов к стоимости вашего гроба.
Однако исследования показали, что запечатанные шкатулки не только не останавливают разложение, но и могут привести к их взрыву . Фактически, похоронное правило FTC прямо запрещает похоронным бюро утверждать, что запечатанный гроб остановит разрушение. Герметичные гроба действительно предотвращают просачивание воды в гроб в течение времени, указанного в гарантии производителя гроба, но они не могут остановить разложение на неопределенный срок. Так что купите один, если он дает вам определенный комфорт, но при этом зная, что он не может предотвратить разложение навсегда.
Не покупайте услуги, которые вам не нужны
Иногда похоронное бюро может попытаться убедить вас, что вы должны приобрести ненужную услугу. Например, сотрудники похоронного бюро могут настаивать на бальзамировании умершего, хотя в большинстве случаев бальзамирование не требуется по закону. Другая тактика заключается в том, что сотрудники похоронного бюро настаивают на том, что для получения желаемой услуги вы должны приобрести нежелательную — например, требуя, чтобы вы приобрели памятные карты, если вы проводите поминальную службу.
Чтобы обезопасить себя, не соглашайтесь покупать какие-либо товары или услуги, которые вам не нужны. Если похоронное бюро настаивает, попросите их предоставить вам копию закона, который требует от вас покупки предлагаемого товара или услуги. Если они откажутся, перенесите свой бизнес в другое место.
Вы можете купить гроб где угодно
Вам не нужно покупать гроб в похоронном бюро, чтобы дом позаботился о останках вашего любимого человека. Похоронное бюро также может не взимать с вас дополнительную плату, если вы покупаете гроб у третьего лица. Однако похоронные бюро могут предлагать скидки на товары и услуги тем, кто покупает гроб у них, и не несут юридического обязательства предлагать такие же скидки лицам, которые покупают гроб у третьей стороны.
Если похоронное бюро настаивает на том, что вы должны купить у них гроб, или указывает, что оно будет взимать с вас более высокую цену за свои услуги, если гроб поступает от третьей стороны, перенесите свой бизнес в другое место.
Не оплачивайте похороны заранее
Теоретически это кажется хорошей идеей — похороны и все связанные с ними продукты оплачиваются заранее, что избавляет ваших близких от необходимости планировать и оплачивать похороны. Однако предоплаченные похороны не обязательно так хороши, как кажутся. Нет никакой гарантии, что ваши пожелания будут выполнены или что заказанные вами товары будут доставлены. Позже могут потребоваться дополнительные расходы. Например, цветы и музыка могут не входить в предоплату.
Кроме того, выход из этих контрактов также может быть затруднен. Если похоронное бюро, получившее предоплату, прекратит работу или переедет — или если умерший переехал — вы не сможете вернуть свои деньги.
Возьмите с собой друга
Если похоронные агентства пытаются использовать ваши эмоции, вам нужен кто-то, кто сможет вывести эмоции из ситуации. При встрече с похоронным агентом возьмите с собой друга, который практически не имел связей с покойным. Они не будут такими эмоционально уязвимыми, как вы, поэтому они смогут лучше распознать мошенничество и помочь вам выполнить пожелания вашей семьи.
Запланированные похороны
Многие люди заранее планируют свои похороны, чтобы избавить членов семьи от необходимости принимать окончательные меры после их смерти. При планировании похорон следует учитывать следующие моменты:
- Выбор похоронного бюро
- Выбор захоронения или кремации
- Выбор шкатулки или урны для ваших останков
- Планирование поминальной службы
Некоторые люди заранее выбирают тип цветов и музыку, которую они хотят сыграть. Чтобы убедиться, что выжившая семья не обременена расходами на похороны, некоторые также приобретают страховку на погребение, чтобы покрыть расходы, поскольку их не нужно оплачивать заранее. NFDA разработало Билль о правах на предварительное планирование похорон, в котором описывается, как похоронное бюро должно относиться к вам при предварительном планировании похорон.
Помните, что если вы не сообщите своим близким о том, что вы уже организовали похороны, они могут принять меры к вашей смерти, что приведет к невыполнению ваших желаний. При предварительном планировании похорон также не принимается во внимание тот факт, что похороны обычно проводятся для тех, кто потерял близких, и принуждение их к выполнению ваших желаний может усугубить их горе.
Местные похоронные бюро против «цепей»
Хотя «цепные» похоронные бюро действительно существуют, по словам Аррингтона, 80% похоронных бюро принадлежат и управляются местными жителями, будь то семья или отдельное лицо. По его словам, преимущество местных похоронных бюро находится в их подходе. Как члены сообщества они, как правило, больше ориентированы на обслуживание. Он добавил, что поскольку они сами являются собственными боссами и не обязаны отчитываться перед национальным офисом, они, как правило, более гибкие, а это означает, что у вас может быть больше шансов договориться о ценах.
Если бы вы были жертвой
Если вы стали жертвой похоронной аферы или считаете, что похоронное бюро пытается воспользоваться услугами клиентов, вам следует подать жалобу в соответствующую организацию. В случае нарушения правил похорон обращайтесь в FTC . По поводу других видов мошенничества обращайтесь в Генеральную прокуратуру вашего штата; Союз потребителей похоронных услуг предоставляет загружаемые брошюры , в которых обсуждаются ваши права как потребителя во всех 50 штатах и округе Колумбия. Вам также следует подать жалобу в NFDA и местное бюро Better Business Bureau . Эти организации могут принять меры против похоронного бюро, а также сообщить общественности, каких домов следует избегать.
Прощай с достоинством
Подавляющее большинство тех, кто предоставляет похоронные услуги, — честные люди, которые, хотя и работают с целью получения прибыли, не пытаются набить свои карманы за ваш счет. Вместо этого они искренне пытаются помочь максимально упростить процесс организации похорон, чтобы не причинять вам дальнейших огорчений. Однако есть недобросовестные провайдеры, которые не только попытаются воспользоваться вашей уязвимостью, но и откровенно лгут и воруют у вас. Но, зная, на что следует обратить внимание заранее, и четко понимая, что вы делаете и чего не хотите на похоронной службе, вы можете быть уверены, что во время похорон к вам будут относиться справедливо и достойно.