Почти 70% американцев используют хотя бы одну платформу социальных сетей, и это число будет продолжать расти. Сегодня для любого бизнеса, большого и малого, очень важно знать, как эффективно использовать социальные сети для продвижения своего бренда.
Выберите правильную платформу социальных сетей
При первом знакомстве с социальными сетями нет ничего необычного в том, что вы перегружены выбором. Лучший способ начать — составить план, соответствующий целям вашего бизнеса и целевому рынку. Не думайте, что вам нужно быть на каждой платформе! Начните с того, который лучше всего подходит для пользователей вашего продукта или услуги. После того, как вы разработали эффективный план для своей первой платформы и почувствовали себя комфортно с ним, вы можете добавить другие, если они соответствуют вашим целевым критериям.
Определите свою целевую аудиторию
Каждая из основных социальных сетей имеет различный демографический состав, хотя есть и некоторые совпадения. Вы должны тщательно изучить каждый из них, чтобы определить, какой из них имеет наилучший состав аудитории для вас. В Интернете есть много надежных источников демографических данных о платформах социальных сетей, и вы можете найти информацию о пользователях на большинстве веб-сайтов самих платформ.
Facebook имеет самую большую аудиторию в целом и является хорошим выбором, если ваш продукт или услуга нравятся многим демографическим сегментам, а также местным предприятиям. Платформы социальных сетей, которые, как правило, искажают молодость, — это Snapchat и Instagram . LinkedIn — это хороший способ связаться с предпринимателями и людьми с более высоким доходом и уровнем образования. Твиттер имеет тенденцию охватывать более взрослую, более образованную аудиторию и профессионалов в СМИ, правительстве, научных кругах и других подобных областях. Pinterest имеет аудиторию с более высоким доходом и в значительной степени ориентирован на пользователей женского пола.
Одной из социальных сетей, которую часто упускают из виду, является Yelp, крупный игрок с местным бизнесом. В конце 2017 года Yelp сообщил, что у него 29 миллионов пользователей мобильных устройств в месяц и 77 миллионов пользователей настольных компьютеров в месяц. Его пользователи примерно поровну распределились между возрастными группами 18–34, 35–54 и 55+, причем более половины из них имеют высшее или высшее образование.
Измеряйте свой прогресс
Если вы уже начали использовать социальные сети для своего бизнеса, вы также можете посмотреть на использование своей учетной записи, чтобы увидеть, достигаете ли вы нужной аудитории. Большинство основных платформ социальных сетей имеют инструменты аналитики, которые вы можете использовать для просмотра своей эффективности. Например, в Facebook и Instagram есть опция под названием Insights, которая предоставляет множество данных о ваших пользователях и публикациях. Это все бесплатно с вашей учетной записью.
Важно запланировать регулярные проверки вашей аналитики, чтобы убедиться, что ваш охват в социальных сетях работает. Вы также должны сопоставить свои результаты в социальных сетях с другими показателями вашего бизнеса, чтобы определить рентабельность инвестиций (ROI). Другими словами, вы можете отслеживать количество просмотров публикации на Facebook и переходов на ваш сайт и сравнивать их с фактическими продажами продукта или бронированием услуги, чтобы увидеть, работает ли стратегия в социальных сетях.
Разработать стратегию
Как только вы узнаете, кто ваша аудитория, какая платформа лучше всего и как вы будете оценивать рентабельность инвестиций, следующим шагом будет создание стратегии . Это может быть так же просто, как календарь, планирующий ваши публикации в долгосрочном плане. Вы можете использовать обычное программное обеспечение, такое как электронная таблица или документ Google, для создания плана или воспользоваться преимуществами многих онлайн-программ, таких как Hootsuite , Buffer и Loomly, чтобы значительно упростить процесс планирования и публикации в социальных сетях.
Используйте юмор, чтобы увеличить аудиторию
Это звучит как простой совет, но использование юмора в ваших сообщениях может привлечь внимание к вашим учетным записям в социальных сетях и вашему веб-сайту. Пользователи социальных сетей любят читать беззаботный контент, особенно потому, что Интернет может быть очень противоречивым местом. Вы можете публиковать юмористический контент либо о своем бренде, либо об услуге, либо вообще о чем угодно. Суть в том, чтобы создавать забавные посты, мемы или видео, которые достаточны для того, чтобы пользователи могли поделиться ими с другими.
Есть много хороших примеров использования юмора в социальных сетях для бизнеса. Для начала загляните в аккаунты Twitter и Facebook компаний Wendy’s , Bissell и Netflix !
Создайте позитивное сообщение
Еще один важный совет, который может привести ко многим креативным кампаниям, в зависимости от вашего бизнеса, заключается в том, чтобы найти способы создать положительный эмоциональный отклик у зрителей. Как ваш продукт или услуга влияет на повседневную жизнь человека к лучшему? Исследования показали, что позитивные сообщения находят отклик у пользователей социальных сетей гораздо сильнее, чем негативные.
Все можно представить в положительном свете. В море негатива в социальных сетях этот позитив действительно может заставить ваш бизнес сиять. Например, если вы управляете сетью похоронных бюро, вы можете создавать посты, в которых рассказываете о семейных воспоминаниях, о том, как вы обеспечиваете утешение и поддержку людям в трудные времена, или настоящие истории, рассказывающие о замечательных вещах о людях, которые ушли. прочь.
Помните, что это «социальные» медиа
Одна вещь, о которой часто забывают при использовании социальных сетей, заключается в том, что это улица с двусторонним движением. Социальные сети отличаются от «традиционных» СМИ тем, что они больше не являются односторонним диалогом между СМИ и аудиторией. Если все, что вы делаете, это публикуете посты, вы вряд ли получите большую прибыль от использования социальных сетей. Вам необходимо активно взаимодействовать с потребителями, которые отвечают на ваши сообщения комментариями или отмечают вас в своих собственных сообщениях. Вы будете казаться более гармоничным со своим рынком, если они увидят, как вы публично благодарите их за обратную связь, а также профессионально отвечаете на размещенные жалобы.
Точно так же старайтесь формировать свои сообщения таким образом, чтобы активно создавать двустороннюю беседу. Некоторые тактики, которые вы можете попробовать, включают:
- Используйте вопросы вместо утверждений. Например, фраза «Мы в восторге от нашего совершенно нового продукта» не рассчитана на получение откликов по сравнению с фразой «Насколько вам нравится новый продукт, который делает XYZ?»
- Активно запрашивайте информацию. Чувство, что вас слушают, очень много значит для потребителей. Публикуйте сообщения с просьбой оставить отзыв по конкретной проблеме, с которой они столкнулись в своей жизни, чтобы помочь вам создать продукт или услугу. Вы не только получите хорошие данные о будущих проектах, но и создадите положительный имидж вашей компании.
- Делайте репосты и повторно используйте посты пользователей. Еще один способ создать репутацию для ваших сообщений — активно следить за тем, что потребители ваших продуктов или услуг публикуют в своих учетных записях в социальных сетях. Попросите плакаты получить их одобрение, чтобы поделиться тем, что они создали. Это не только показывает, что вы заинтересованы в своей аудитории, но и людям нравится такое признание, и они, скорее всего, поделятся вашей публикацией своей работы повсюду.
- Нанимайте «суперфанатов», чтобы распространять информацию. Подобно использованию постов, созданных вашей аудиторией, вы можете творчески использовать увлеченных пользователей вашего продукта, которые также являются Советы экспертов по развитию бизнеса веб-сайтов для продвижения вас. В обмен на публикацию о вашем бизнесе на их страницах в социальных сетях вы можете предоставить им дополнительную выгоду, например, регулярную скидку или ранний доступ к распродажам и продуктам. Это стратегия, используемая многими крупными брендами, которую вы можете адаптировать с помощью своего собственного уникального подхода, который лучше всего демонстрирует ваш бизнес и ваших увлеченных потребителей.
- Маркетинг влияния включает в себя поиск людей в вашей области рынка, у которых есть большая аудитория, заинтересованная в их рекомендациях. Компании сотрудничают с влиятельными лицами, чтобы продвигаться в своих социальных сетях. Прекрасным примером этого может служить индустрия видеоигр и YouTube, где «знаменитости» социальных сетей играют и обсуждают игры на своих каналах и достигают миллионов нетерпеливых зрителей. Компании, занимающиеся видеоиграми, используют этих влиятельных лиц, чтобы продвигать свои игры и увеличивать продажи и число поклонников.
Используйте визуальный контент
Публикация с текстом — это хорошо, но если вы действительно хотите привлечь внимание зрителя, добавление изображения или видео не только вызовет больший интерес, но и сохранится дольше. Люди будут помнить только 10% всего, что они узнали, но это запоминание достигает 65%, когда эта информация включает визуальные образы . Пользователям также больше нравится пересылать изображения и видео, и чем чаще ваши публикации расшариваются, тем больше просмотров увидит ваше сообщение. Алгоритм Facebook также отдает предпочтение нативному графическому и видеоконтенту, и использование любого из них может значительно увеличить долю вашей ленты.
Хорошая новость заключается в том, что вам не нужно быть модным фотографом или видеооператором, чтобы создавать привлекательный или юмористический контент, который расширит ваше присутствие в социальных сетях. Например, вы можете создавать видеоролики, которые показывают людям, на что будет похожа прогулка по вашему магазину, забавные рассказы о новых или старых продуктах, интервью с потребителями или эпизоды «человека с улицы» или что-то еще, что может придумать ваш творческий ум.
Используйте обзорные сайты
Многие компании боятся сайтов онлайн-обзоров, таких как Yelp и Google Reviews , но они могут стать прекрасной возможностью для социальных сетей. Процент пользователей, которые посещают эти сайты ежедневно, продолжает расти, особенно по мере того, как все больше и больше пользователей мобильных устройств фокусируются на поиске местных предприятий.
Компании часто не заботятся о сайтах отзывов, пока не появится плохой отзыв, а затем они паникуют. Начните поощрять довольных клиентов оставлять отзывы с первого дня. На каждой платформе есть правила сбора отзывов, поэтому вам необходимо следовать рекомендациям для каждой из них, но большинство из них позволяют размещать ссылки на вашем сайте, и вы можете напомнить пользователям о публикации отзыва. Имея хорошую историю отзывов, вы не только будете вызывать доверие у пользователей, которые в будущем будут искать компанию, подобную вашей, но и сможете справиться с будущим плохим отзывом с меньшим стрессом, зная, что у вас уже есть хорошая история, которую можно показать. потенциальные покупатели.
Если вы получите отрицательный отзыв, не волнуйтесь! Плохих отзывов не следует бояться, а следует рассматривать как возможность профессионально и публично пообщаться с недовольным клиентом, что поможет вам хорошо выглядеть в глазах людей, просматривающих вашу страницу и рассматривающих возможность найма вас. Вы даже можете получить важную информацию от недовольного клиента, которая поможет вам сделать ваш бизнес еще лучше.
Продвижение вашего бизнеса через социальные сети
Любой бизнес может использовать социальные сети бесконечным количеством способов для увеличения своей аудитории и продаж. Ключевыми факторами являются ваша креативность, готовность часто взаимодействовать со своей аудиторией, надежная стратегия и измеримые цели. Добавьте организованный план для изучения ваших показателей, анализа и пересмотра вашей стратегии по мере необходимости, и вы уже на пути к успеху в социальных сетях.