В этом интервью Frontier Outfitters Store владелец и коммерческий директор Анна Берри обсуждает домашний каталог компании, в котором представлены западные и юго-западные товары для вашего домашнего декора, а также их корпоративную программу подарков для специальных деловых акций.
Редактор LoveToKnow Салли Пейнтер недавно встретилась с этим занятым предпринимателем и спросила о постельном белье и начале компании в этом эксклюзивном интервью LTK.
Интервью в магазине Frontier Outfitters Store
LoveToKnow (LTK): Что послужило вдохновением для западной темы? Всегда ли вы хотели иметь компанию, занимающуюся исключительно онлайн-продажей и каталогом? Какие-нибудь вехи на этом пути?
Анна Берри (AB): Компания была основана Алекса Робисон в 1997 году в Медине, штат Техас. Алекса хотела предоставить местным ремесленникам и производителям площадку для демонстрации своей работы широкой аудитории с помощью интернет-магазина.
Интернет-присутствие началось с нескольких специализированных магазинов: Texas Frontier Store, Western Frontier Store, Native American Store, Western Art Gallery и Convention Outfitters, которые вместе в конечном итоге объединились в сегодняшние Frontier Outfitters.
Первый магазин кирпича и раствора
Первым домом Frontier Outfitters было местное ранчо, расположенное на холмах Медины. Позже магазин был перенесен в историческое здание Hatfield Building в центре Медины с 1898 года.
В 2008 году Frontier Outfitters стала частью Outfitter Stores и переехала в Хьюстон, штат Техас. Это когда он был преобразован только в интернет-магазин и каталог. Его склад и офисы в настоящее время расположены в Хьюстоне. Сегодня, уделяя особое внимание интернет-магазину, Frontier Outfitters предлагает новейшие решения для электронной коммерции, чтобы гарантировать своим клиентам безопасные, простые и приятные покупки.
С годами постельные принадлежности стали нашим специализированным отделом с акцентом на западные и юго-западные коллекции роскошных постельных принадлежностей.
Проблемы для интернет-магазина постельных принадлежностей
ЛТК: Какие проблемы возникают при онлайн-продаже постельных принадлежностей и постельного белья?
АБ: Не видеть товары и ткани лично. Покупатель не может прикасаться к тканям. Существует риск несоответствия цвета или текстуры ткани, поскольку то, что покупатель видит на перенасыщенном экране, может быть намного глубже, чем реальный цвет. Покупатель не может сказать, насколько мягкой или толстой на ощупь ткань покрывала, основываясь только на картинке. Вот почему некоторые клиенты по-прежнему скептически относятся к покупке постельных принадлежностей в Интернете, особенно в отношении более дорогих предметов высокого уровня или нестандартных предметов, которые не могут быть возвращены.
Чтобы решить эти проблемы, мы предлагаем 30-дневную гарантию без проблем для всех товаров, не изготовленных на заказ. Покупатель может вернуть товар по любой причине с полным возмещением или обменом в течение 30 дней с момента получения товара. Мы также предлагаем бесплатные образцы для большинства наших роскошных постельных принадлежностей. Мы рекомендуем нашим клиентам запрашивать образцы.
Срок поставки многих наших коллекций постельного белья класса люкс варьируется от 3 недель до 12–16 недель. Мы заметили, что клиенты, совершающие покупки через Интернет, иногда беспокоятся о статусе своего заказа, если они не получают от нас известий в течение нескольких недель. Вот почему мы разработали последующую коммуникацию с нашими клиентами для этих длительных заказов. Каждые 3 недели мы отправляем обновленное письмо с информацией о времени, оставшемся до отправки. Кроме того, мы никогда не взимаем предоплату за заказ со сроком выполнения более 4 недель, и мы взимаем полную сумму, когда товар готов к отправке. Мы обнаружили, что это очень полезно, поскольку позволяет клиентам более комфортно совершать покупки.
Первые клиенты
LTK: Чего могут ожидать новые клиенты при посещении вашего веб-сайта, что отличает вашу компанию от других интернет-магазинов при поиске постельных принадлежностей и банных принадлежностей?
АБ: Мы приложили много творческих и финансовых усилий, чтобы гарантировать безопасный и простой опыт работы в Интернете с помощью нашего каталога продуктов, используя новейшие решения электронной коммерции для поиска продуктов, навигации по сайту, категоризации продуктов, поиска статуса заказа и оформления заказа. сам процесс, чтобы назвать несколько.
Покупатели находят широкий выбор эксклюзивных товаров. В новом каталоге весны 2011 года мы представим две совершенно новые эксклюзивные коллекции постельного белья класса «люкс» в западном и юго-западном стиле, разработанные Памелой Клайн.
Мы определяем себя не только по продуктам, которые мы продаем, но и по обслуживанию клиентов, которое мы предлагаем. Как семейный бизнес с 13-летней историей, мы гордимся своим обслуживанием клиентов. Мы всегда находим время для индивидуальной помощи каждому клиенту, чтобы удовлетворить все его потребности, будь то обсуждение образцов и вариантов цвета, советы по дизайну или создание индивидуальной подушки с нуля.
Коллекции Постельного Белья
ЛТК: Какие коллекции постельного белья предлагает ваша компания?
АБ: Нашим самым сильным отделом всегда было постельное белье, особенно роскошный западный и юго-западный стили. Мы предлагаем продукцию ведущих производителей, таких как Double D Ranch, Wooded River, Traditions by Pamela Kline, Berry Creek и многие другие.
Акции и сбережения
LTK: Есть ли какие-либо особые возможности и скидки, такие как регулярные распродажи, рекламные акции, бесплатная доставка или VIP-акции?
АБ: Мы предлагаем бесплатную доставку для всех заказов на сумму более 150 долларов США (постоянная акция). Мы также регулярно проводим распродажи и рекламные акции через нашу рассылку. Обычно рекламные акции рассылаются каждые две недели со скидками от 15 до 25 процентов на выбранные товары.
Программа Go Texan
ЛТК: Что такое программа Go Texan?
АБ: Это специальная программа, финансируемая Министерством сельского хозяйства Техаса, предназначенная для поддержки и продвижения продуктов, произведенных в Техасе техасцами. Как партнер программы Go Texan, мы поддерживаем и продвигаем широкий выбор продуктов, произведенных в Техасе.
Чтобы получить больше информации
LoveToKnow благодарит Анну Берри за то, что она нашла время в своем плотном графике и поделилась мнением о своей компании в этом интервью. Для получения дополнительной информации о компании или продуктах посетите веб-сайт Frontier Outfitters Store.