Наиболее примечательным аспектом маркетинговой стратегии Netflix является то, как мало фактического маркетинга им пришлось сделать, чтобы подняться на вершину кучи онлайн- проката фильмов. Несколько удачно размещенных рекламных роликов на таких киносайтах, как Internet Movie Database и Rotten Tomatoes, в сочетании с прямой почтовой рассылкой составляют большую часть маркетинга Netflix в наши дни. Вопрос не в том, насколько популярен Netflix, а в том, заслужил ли он свою популярность.
Стратегическая маркетинговая стратегия Netflix.
Основная идея гениальна в своей простоте. За сравнительно небольшую фиксированную плату клиент может арендовать неограниченное количество DVD-дисков. Так же быстро, как человек может посмотреть фильм и отправить его обратно по почте, он или она получает другой из очереди на прокат. Мечта киномана сбылась. Вы платите свои деньги и в конечном итоге экономите целое состояние на аренде, потому что вам обещают новые фильмы в течение дня после получения DVD, который вы отправили обратно в удобном предоплаченном конверте. Это то, что обещают, когда вы читаете предложение и подписываетесь на Netflix.
Маркетинг может ввести в заблуждение
Проблема в том, что Netflix нашла различные способы ограничить количество DVD, которые он отправляет подписчикам, таким образом обманывая их и загребая больше денег. В 2005 году подписчик подал на него в суд, указав, что предполагаемый однодневный оборот может растянуться на шесть дней. Если вы платите за три фильма за пакет, вы можете получить только 10 DVD в месяц, а не неограниченное количество, как было обещано. Казалось, что быстрое обслуживание было доступно только новым клиентам и тем, кто смотрел меньше фильмов; то есть клиенты, которые приносят Netflix наибольшую прибыль. Компания отрицает какую-либо ложную рекламу или правонарушения, но урегулировала иск во внесудебном порядке.
Урегулирование было проблематичным. Он предложил текущим подписчикам бесплатное обновление на один месяц и в конце этого месяца отправил им электронное письмо. Любой, кто не ответил вовремя или точно не следовал инструкциям, в конечном итоге автоматически становился участником более высокого уровня обслуживания и тарифного плана. Кроме того, бывших клиентов снова уговаривали бесплатным месяцем фильмов, но если они вовремя не отказывались от участия, они снова оказывались платными участниками. Некоторым отраслевым обозревателям мировое соглашение казалось скорее блестящей маркетинговой стратегией со стороны Netflix, чем извинениями и компенсацией за введенных в заблуждение потребителей.
Занятые родители наиболее уязвимы
Гениальность маркетинговой стратегии Netflix заключается в том, что она точно знает, как ориентироваться на тех подписчиков, которые могут платить самую высокую ежемесячную плату и в конечном итоге иметь наименьшее количество фильмов. Благодаря рекламе в журналах для родителей и развлекательных журналах он привлекает занятых родителей, которые хотели бы иметь постоянный поток проверенных DVD-дисков для своих детей без постоянных походов в видеомагазин, которые всегда занимают в два раза больше времени, чем следовало бы. Те же самые родители также хотели бы иметь больше еды для взрослых на те ночи, когда у них может быть время, чтобы сесть и насладиться фильмом вместе, когда дети уже спят.
Когда эти подписчики подписываются, думая, что по разумной цене они будут регулярно получать по почте запрашиваемые фильмы, они часто обнаруживают, что это оказывается пустой тратой времени и денег, прямо противоположным тому, на что они надеялись и обещали.
Текущие жалобы подписчиков
Многие клиенты, в основном те, кто берет напрокат от четырех до семи фильмов в месяц, очень довольны Netflix. Другие считают, что в своей маркетинговой стратегии они продолжают применять менталитет «приманки и подмены». Один потенциальный клиент обнаружил, что при поиске тарифных планов ему нужно было сначала заполнить форму на странице регистрации, указав данные своей кредитной карты, прежде чем ему показали список сборов. Другие чувствовали себя обманутыми, когда многих фильмов из их списка не было в наличии. Хотя им могут быть предложены другие варианты, это не то, за что они заплатили.
Идея, лежащая в основе Netflix, превосходна, и с тремя миллионами подписчиков она явно продолжает делать что-то правильно. Можно надеяться, что с ростом конкуренции со стороны Amazon и Blockbuster они будут прилагать больше усилий для решения своих проблем и удовлетворения всех своих клиентов.