Работа с онлайн-турагентом может стать отличным способом спланировать следующую поездку. Когда вы выберете туристическое агентство, которое широко представлено в Интернете, вы сможете воспользоваться преимуществами поиска или бронирования путешествий в Интернете, а также сможете работать со знающими профессионалами, которые помогут вам получить наилучшие возможные предложения в отпуске. который идеально соответствует вашим потребностям.
Советы по выбору турагента онлайн
Первый шаг в работе с онлайн-турагентом — найти его. Майкл Пэн, генеральный директор онлайн-турагентства Jetbay, заявляет: «Найти идеального онлайн-турагента может быть сложной задачей, поскольку потребители часто анализируют огромное количество контента веб-сайта о путешествиях и читают отзывы других потребителей, прежде чем, наконец, принять решение».
Спросите у своих контактов рекомендации
Чтобы упростить процесс поиска подходящего онлайн-турагента, Пан предлагает сначала полагаться на информацию из вашей личной сети. «Лучший способ найти туристическое агентство в Интернете по-прежнему — через сарафанное радио. Задайте друзьям, коллегам и коллегам конкретные вопросы об услуге, которую они получили». Таким образом, вы получите представление о том, какие компании следует использовать, а какие избегать.
Выполнение целевого поиска по ключевым словам
Хотя получение информации из вашей личной сети может быть полезным, это не единственный вид исследования, которое вам нужно будет провести при поиске турагента в Интернете. Люди, которых вы знаете, могут не иметь опыта работы с турагентом, отвечающим вашим потребностям. Даже если они это сделают, в ваших же интересах узнать, какие другие варианты доступны. Пан заявляет: «Ваш поиск по ключевым словам в поисковых системах будет иметь решающее значение для поиска этого онлайн-турагента». Он рекомендует:
- «Попробуйте выполнить некоторые конкретные запросы, связанные с вашими требованиями и предпочтениями в отношении отпуска, чтобы сузить поиск (например, «Поход на природу / Китай / Подходит для детей»)».
- «Рассмотрите варианты и убедитесь, что веб-сайт турагента пользуется хорошей репутацией и чувствует себя в безопасности!»
- «По любым вопросам обращайтесь на горячую линию обслуживания клиентов агента или заходите на их страницы в социальных сетях, чтобы увидеть более «человеческий» аспект их работы!»
Осторожно полагайтесь на отзывы
Пан советует: «Не верьте всему, что вы читаете. Рынок онлайн-турагентств переполнен пользовательским контентом, который часто может быть создан самим отелем или другими конкурирующими объектами для создания конкурентоспособных негативных отзывов. Вместо этого попробуйте поискать. за честные, сердечные отзывы от надежных пользователей. Если вы все еще не уверены, мы предлагаем познакомиться с брендом. Понять основные ценности и принципы компании через раздел «О нас» на их веб-странице, чтобы убедиться, что вы можно доверять компании перед бронированием».
Остерегайтесь ценообразования лидера потерь
Сюзанна Класен , независимый специалист по отдыху в CruiseOne, предостерегает: «Ошибка, которую совершают некоторые люди, заключается в том, что они обращаются к онлайн-туристическому агентству, которое рекламирует цену лидера с низкими потерями. чего, возможно, они не ожидали». Допродажа, которую некоторые могут назвать «приманкой и подменой», может быть связана с тем, что то, что предлагается по низкой цене, может не соответствовать их потребностям, или с тем, что целью туристического агентства является увеличение продаж.
Класен отмечает: «Некоторые туристические онлайн-агентства заботятся только о первоначальной продаже, а не об обеспечении долгосрочных отношений с этим клиентом, так что это похоже на разовую продажу, избавление от человека, а затем никогда больше с ним не разговаривайте». Старая поговорка о том, что вы получаете то, за что платите, верна для турагентов, как и для других видов продуктов и услуг. Если сделка звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой, скорее всего, так оно и есть!
Уточнение ожиданий от обслуживания
Класен указывает, что вам лучше выбрать «ориентированное на обслуживание туристическое агентство, которое также представлено в Интернете». Она объясняет: «Это гораздо лучший вариант, потому что они могут предложить вам не только хорошую цену, но также могут дать вам много советов и убедиться, что вы получаете лучшее предложение. Туристический агент, ориентированный на обслуживание, хочет строить с вами отношения, чтобы они были обеспокоены гораздо большим, чем просто первоначальная продажа.Они хотят убедиться, что у вас будет лучший отпуск, который вы можете иметь.Они не торопятся с вами и уделяют вам много внимания, чтобы сделать уверен, что у вас есть, что отпуск качества «.
Чтобы избежать туристических агентств, которые не сосредоточены на обслуживании, Класен рекомендует: «Ищите способ, которым они продвигают себя. Они позиционируют себя как лидера с низкими ценами с большим количеством цифр и цифр, или они предлагают много другой информации. на своем веб-сайте о себе и о своем бизнесе? Общаются ли они со своими клиентами через социальные сети? Ищите агентства, где вы имеете дело с реальным человеком, а не с большой корпоративной бюрократией».
Ищите специализированную экспертизу
Принимая решение, учитывайте знания и опыт онлайн-турагентов, с которыми вы планируете работать. Некоторые могут иметь широкую практику, предлагая помощь во всех видах путешествий, в то время как другие могут специализироваться на определенном типе путешествий. Jetbay, например, помогает исключительно с зарубежными поездками в Китай, а CruiseOne занимается исключительно круизами. Даже если вы используете другое туристическое агентство для других видов путешествий, для вас может быть более целесообразным использовать специализированное агентство при планировании таких поездок, чтобы вы могли пользоваться преимуществами работы с настоящими специалистами.
Советы по работе с веб-турагентством
После того, как вы выберете онлайн-турагента, важно знать, чего ожидать, чтобы вы могли максимально использовать предоставляемые услуги.
Читайте мелкий шрифт
Убедитесь, что вы знаете правила и условия, связанные с любой поездкой, которую вы бронируете. Пан советует: «Имейте в виду, что некоторые онлайн-предложения о путешествиях могут быть невозвратными. Убедитесь, что вы выбрали правильные даты и прочитали эти важные условия».
Проверить валюту
Пан подчеркивает важность проверки валюты и обменного курса при планировании международных поездок. Он заявляет: «При бронировании через онлайн-турагентство, которое использует несколько валют или котировки в долларах США, не торопитесь конвертировать валюту перед оформлением заказа, чтобы избежать неприятных сюрпризов!» То, что звучит как хорошая цена, может оказаться не таким уж большим, если принять во внимание валютные и курсовые разницы!
Имейте реалистичные ожидания
При работе с онлайн-турагентством важно иметь реалистичные ожидания. Несмотря на то, что профессионалы в сфере путешествий могут оказать квалифицированную помощь в планировании и бронировании поездок, они не могут справиться со всеми аспектами подготовки к путешествию за вас. В качестве примера, указывает Пан: «Не многие онлайн-турагенты помогают с оформлением визы для международных поездок, поэтому вам нужно быть готовым сделать это самостоятельно!»
Поддерживайте связь
Пан советует: «После бронирования поддерживайте постоянный контакт с агентами. Таким образом, вы сможете управлять своим бронированием, отслеживать время рейсов и прогнозы погоды, а также проверять наличие обновлений в вашем расписании». Он подчеркивает: «Хороший туристический онлайн-агент будет рад вас успокоить и поддерживать регулярный контакт».
Примеры качественных онлайн-турагентств
Если вам нужно удобство онлайн-бронирования в сочетании с доступом к знающим профессионалам в области туризма, агентства, которые вы можете рассмотреть, включают:
Мировое путешествие Фокса
Компания Fox World Travel работает более 50 лет и имеет опыт онлайн-бронирования и индивидуального бронирования поездок по всему миру всеми видами транспорта. Клиенты могут связаться с турагентами, которые имеют опыт работы в своей области путешествий. Компания включена в список туристических компаний Travel Weekly 2015 Power List . Отзывы на WeddingWire.com показывают, что у них есть много довольных клиентов для медового месяца и свадьбы. Некоторые рецензенты указывают, что они были или планируют стать постоянными клиентами.
Путешествие по миру Vantage Deluxe
Предлагая сочетание всеобъемлющего веб-сайта и офисов по всему миру, Vantage World Travel предоставляет клиентам все виды вариантов отдыха и помощь знающих профессионалов в области путешествий. Компания со штаб-квартирой в Бостоне, штат Массачусетс, работает с начала 1980-х годов и получила несколько престижных отраслевых наград . У них есть многочисленные положительные отзывы, многие из которых от постоянных клиентов, на ConsumerAffairs.com .
Джетбей
Ориентированный исключительно на китайские туристические пакеты для международных путешественников, Jetbay является отличным вариантом для людей, планирующих поездки в эту часть Азии. Согласно статье в Forbes , помимо онлайн-бронирования компания обеспечивает обслуживание клиентов по телефону с помощью хорошо осведомленных агентов по обслуживанию в Пекине, которые говорят по-английски. Компания предлагает уникальные пакеты для отдыха в Китае, многие из которых нельзя забронировать онлайн где-либо еще. Jetbay начал свою деятельность в 2015 году и уже получил золотую награду Travel Weekly за онлайн-планирование путешествий.
CruiseOne
CruiseOne : Благодаря сети независимых специалистов по отдыху, специализирующихся исключительно на круизах, CruiseOne является отличным вариантом для управления процессом выбора и бронирования круизного отдыха. Компания начала свою деятельность в 1989 году. Согласно Franchise Chatter.com , CruiseOne имеет «более 650 независимых франшиз», что обеспечивает превосходное обслуживание клиентов и «непревзойденную покупательную способность в круизной индустрии». к выгодным ценам для клиентов. Компания получила множество отраслевых наград , в том числе признание журнала Travel Weekly за программу обучения агентов.
Ключевые преимущества онлайн-турагентства
Имея так много доступных онлайн-вариантов (от крупных агрегаторов путешествий до веб-сайтов прямых туристических компаний), безусловно, можно забронировать поездку онлайн без посторонней помощи. Однако то, что вы можете что-то сделать, не означает, что вы должны это делать. Есть ряд преимуществ, связанных с обращением за помощью к квалифицированным специалистам по туризму с присутствием в Интернете.
Уменьшить стресс
Пан говорит: «По правде говоря, бронирование поездки может быть довольно сложной задачей. Учитывая изобилие доступных отелей и авиакомпаний, потребители часто могут прыгать по веб-сайту за веб-сайтом в погоне за путешествием своей мечты». Потребителю не требуется много времени, чтобы растеряться, пытаясь организовать сложную поездку. Пан подчеркивает: «Профессионалы могут предоставить индивидуальные рекомендации, отвечающие потребностям каждого потребителя, а также избавят вас от стресса, связанного с бронированием путешествий».
Экспертная помощь
Пэн заявляет: «Туристические онлайн-агенты обладают большим опытом в этой области. Они обладают обширной базой знаний, по сравнению с которой коллекция книг в Вашингтонской библиотеке Конгресса выглядит ничтожной». Вы не можете повторить то, что они знают, независимо от того, сколько онлайн-исследований вы проводите. Даже если вы потратите часы на исследование, вы можете не узнать о выгодных туристических пакетах, которыми туристический агент сразу же поделится с вами. При планировании поездок в незнакомые районы легко растеряться и принять неверные решения: от выбора неудобных отелей до невозможности забронировать билеты на аттракционы, билеты на которые уже распроданы. Работа с опытным турагентом может предотвратить это.
Экономьте время
Мало того, что процесс поиска и принятия решений о поездке может быть сложным и трудным, он также отнимает много времени. Пан заявляет: «Примечательно, что в опросе, проведенном IBM Institute for Business Value, примерно 20% 2000 путешественников потратили пять или более часов на поиск и бронирование в Интернете. Онлайн-турагент может сэкономить ваше время и значительно усложнить весь процесс. приятнее».
Экономить деньги
Одна из причин, по которой потребители решают потратить свое драгоценное время на изучение мира самостоятельного бронирования, заключается в том, что они считают, что работа с турагентом обходится дороже. Однако это совсем не так. Пан отмечает: «Туристические агенты могут помочь вам сэкономить деньги». Он поясняет, что турагенты «не взимают дорогостоящих дополнительных сборов за предоставляемые ими услуги. На самом деле они предлагают эксклюзивные предложения, недоступные где-либо еще», что часто приводит к более низким затратам, чем самостоятельное бронирование.
Хорошо проведенное время
Время, которое вы тратите на поиск авторитетного турагента и работу с ним, определенно потрачено не зря. Их опыт может стать ключом к максимально эффективному использованию вашего отпуска и денег. Класен заявляет: «Я думаю, что преимущество работы с онлайн-турагентом по сравнению с попытками сделать это самостоятельно заключается в том, что когда вы работаете с хорошим турагентом, у них есть богатые знания и опыт».