Создание стратегического плана деятельности в социальных сетях является ключевым компонентом эффективного включения маркетинга в социальных сетях в комплекс рекламных кампаний. Хотя, безусловно, не существует единственно правильного подхода к маркетингу в социальных сетях, создание плана, соответствующего вашим общим маркетинговым целям, может помочь вам использовать этот мощный инструмент продвижения с максимальной выгодой.
Четыре соображения по стратегическому планированию для социальных сетей
Для создания эффективного стратегического плана в социальных сетях требуется:
- Рассмотрение того, как потребители используют сайты социальных сетей
- Признание и полное понимание различий между общением в социальном пространстве и традиционными маркетинговыми методами.
- Выбор подходящих площадок для связи с потенциальными клиентами
- Установление и соблюдение соответствующего графика для участия в диалоге в социальном пространстве
1. Поведение потребителей и социальные сети
Важным ключом к эффективному продвижению является донесение ваших сообщений до нужных людей в нужное время в форме, на которую они, вероятно, обратят внимание. Сегодняшние потребители не только взаимодействуют с социальными сетями, они в значительной степени полагаются на них для получения информации. Во многих отношениях потребители заменяют социальные сети традиционными средствами массовой информации. Потребители, как правило, имеют обширные, самостоятельно выбранные контактные сети через сайты социальных сетей, и они обращаются к этим сетям как к надежным источникам информации, ищут рекомендации и получают информацию от своих онлайн-контактов, прежде чем обращаться за информацией в другие места.
Опрос Gartner 2010 года показал, что 74% потребителей полагаются на социальные сети при принятии решения о покупке. Вот почему маркетинг в социальных сетях стал настолько важным для успеха бизнеса и почему так важно учитывать, как потребители используют сайты социальных сетей при разработке вашего стратегического плана. Взяв на себя обязательство участвовать в маркетинге в социальных сетях с упором на построение отношений с целевыми клиентами и потенциальными источниками рекомендаций, ваша организация предпримет позитивные шаги, чтобы гарантировать, что ее подход к маркетингу не отстает от тенденций поиска информации о потребителях.
2. Социальная или традиционная маркетинговая коммуникация
Маркетинг в социальных сетях сильно отличается от традиционного маркетинга тем, что представляет собой входящий подход к установлению контактов с потребителями. В отличие от традиционных стратегий, таких как реклама на телевидении, радио и в газетах, которые прерывают действия, которые ищут потребители, общение с потребителями через сайты социальных сетей требует разрешения от людей, которым вы хотите продавать.
Потребители должны допустить вас в выбранные ими онлайн-сети, чтобы вы могли обмениваться с ними сообщениями. Это означает, что единственный способ, которым вы можете по-настоящему продавать через социальные сети, — это найти способ заставить ваших потребителей позволить вам продавать им, поэтому контент, которым вы делитесь, должен выбираться с учетом этого.
Чтобы преуспеть в маркетинге в социальных сетях, важно уважать тот факт, что люди пускают вас в свои частные онлайн-сети, и соответствующим образом структурировать свои маркетинговые усилия, создавая и следуя эффективному плану контента, который отвечает потребностям и интересам ваших потребителей, а не упор на прямые продажи.
Структурируйте свою деятельность в социальных сетях так, чтобы она была направлена на построение отношений и поощрение диалога, а не на быструю продажу. Никогда не забывайте — люди могут не только впустить вас в свои социальные сети, но и заблокировать.
3. Выбор социальных сетей
С таким количеством вариантов социальных сетей вы можете легко тратить часы каждый день, участвуя в онлайн-общении от имени своего бизнеса. Грамотное стратегическое планирование предполагает принятие решения о том, на чем сосредоточить свои усилия.
Со стратегической точки зрения лучше всего использовать те сайты, на которых находятся ваши клиенты и которые вы будете активно использовать. Начните медленно, выбирая те сайты, которые широко используются членами вашего целевого рынка, не перенапрягая и не ослабляя свои усилия. Не упускайте из виду тот факт, что целью маркетинга в социальных сетях является построение отношений, а не раскрытие информации.
Крупные сайты социальных сетей лучше всего подходят для начала при принятии решения о том, где взаимодействовать в Интернете, поскольку они представляют собой онлайн-пространство, которое, вероятно, будут использовать самые крупные потенциальные клиенты. Примеры популярных вариантов включают в себя:
- Facebook , Twitter и Google + могут быть отличными вариантами для построения отношений между потребителями и вашим бизнесом путем обмена соответствующим контентом.
- Pinterest также является хорошим выбором, особенно для предприятий, которые можно эффективно продвигать с помощью визуального контента.
- FourSquare — хороший социальный выбор для предприятий, ориентированных на розничную торговлю и развлечения, а также для других географически ориентированных компаний, которые полагаются на частное присутствие.
- YouTube предоставляет отличный способ обмена видеоконтентом, начиная от контента с практическими рекомендациями и заканчивая трансляцией рекламных сообщений и фрагментов корпоративных видеороликов.
- LinkedIn может быть мощным ресурсом для создания онлайн-профилей ключевых руководителей компаний, а также для взаимодействия в отраслевых и ориентированных на клиентов онлайн-группах с особыми интересами.
Начните с одного или двух сайтов, которые, скорее всего, понравятся вашей целевой аудитории, и сосредоточьтесь на участии в этих интернет-сообществах. Когда вы освоитесь, расширяйтесь на другие сайты по мере необходимости.
4. Регулярное участие и диалог
Настройка социальных профилей не принесет вам пользы, если вы ими не пользуетесь. Важно установить регулярный график публикаций, чтобы максимизировать ваш потенциал для воздействия и дать понять, что присутствие вашей компании действительно основано на желании участвовать в сообществе.
Согласно Social Media Today , для бизнеса идеально публиковать одну или две публикации в день, указывая на то, что вовлеченность поклонников и подписчиков, как правило, самая высокая для компаний, которые публикуют четыре или пять публикаций в неделю. Также важно отправлять свои сообщения в то время, когда члены вашей целевой аудитории, вероятно, находятся в сети. По данным American Express Open Forum , сообщения в Твиттере, сделанные с 13 до 15 часов с понедельника по четверг по восточному стандартному времени (EST), как правило, получают наибольшее количество кликов, а сообщения в Facebook публикуются с 13 до 16 часов в те же дни недели. привлечение наибольшего внимания и активности пользователей.
В дополнение к регулярному расписанию публикаций вы также должны уделять время отслеживанию комментариев и личных сообщений, как положительных, так и отрицательных, и отвечать на них. Как отмечает McKinsley Quarterly , реагирование на личном уровне имеет решающее значение для взаимодействия, а также — в ситуациях, когда публикуются негативные комментарии — для управления кризисом.
Установите выигрышную стратегию
Включение этих важных советов по стратегическому планированию в ваши собственные усилия по маркетингу в социальных сетях будет иметь большое значение для обеспечения того, чтобы ваша компания использовала социальные сети надлежащим образом, что повысит ценность имиджа вашей компании, а также укрепит лояльность клиентов и привлечет новых. клиентов, а также повышать узнаваемость бренда позитивным современным способом.