На современном рынке социальные сети для бизнеса являются важной частью любого успешного маркетингового плана. Кэтрин Браун, директор отдела корпоративных социальных сетей компании Dotster, Inc., делится своим мнением о роли социальных сетей в деловом мире 21 века.
Роль социальных сетей в бизнесе
LoveToKnow (LTK): Почему для бизнеса важно участвовать в социальных сетях?
Кэтрин Браун (CB): Социальная сеть — новый мощный инструмент для малого бизнеса. Он предоставляет клиентам, поставщикам, сотрудникам, разработчикам и партнерам возможность встречаться, обмениваться идеями и учиться друг у друга. Чтобы было ясно, деловая социальная сеть не похожа на Facebook. Это собственный веб-сайт сообщества компании (или новая вкладка на их текущем веб-сайте), отмеченный их логотипом и материалами и посвященный потребностям и интересам их клиентов.
ЛТК: Какие преимущества может ожидать бизнес от социальных сетей?
CB: Есть много преимуществ, включая:
- Снижение затрат благодаря более эффективному обслуживанию клиентов, исследованиям рынка и общению с клиентами.
- Повышение видимости клиентов, которые чаще заходят на ваш сайт и остаются на нем дольше.
- Рост доходов за счет медийной рекламы, платного поиска, поисковой оптимизации (SEO), покупок, загрузок, рефералов и обмена лидами.
ЛТК: Являются ли социальные сети столь же важными для малого бизнеса с локальным фокусом, как и для более крупных организаций с более глобальным фокусом?
КБ: Как и в случае с крупной корпорацией, малый бизнес может использовать социальную сеть для увеличения своей клиентской базы, а также для улучшения удержания клиентов. Например, местная винодельня может иметь очень активную сеть клиентов, обсуждающих все аспекты вина и виноделия. Помимо еды и вина, другие отрасли, которые лидируют в социальных сетях, включают развлечения, здравоохранение и консалтинг.
Руководство по использованию социальных сетей для бизнеса
ЛТК: Существуют ли рекомендации относительно того, сколько времени и ресурсов компании должны уделять социальным сетям?
КБ: Социальная сеть будет более успешной, если компания сможет выделить на нее какие-то ресурсы, особенно в начале. Вот 4 совета, как сделать сайт успешным:
- Предоставляйте статьи, посты, информацию и другой контент, который интересен заказчику.
- Сохраняйте информацию новой и интересной — публикуйте ее раз в день или раз в несколько дней, чтобы клиенты часто возвращались на ваш сайт.
- Рекламируйте сайт своим клиентам, чтобы они знали, что сообщество доступно для них.
- Модерируйте форумы и следите за сообщениями, чтобы убедиться, что они уместны и актуальны.
ЛТК : Влияет ли демографический состав клиентской базы компании на использование социальных сетей?
КБ : Любой бизнес с клиентами, использующими Интернет, может извлечь выгоду из социальной сети. Более того, для компаний с более молодыми клиентами интернет-сообщество становится обязательным. Студенты и молодые люди ожидают, что смогут свободно и часто общаться со своими поставщиками, клиентами, коллегами и партнерами.
ЛТК: Какие формы социальных сетей наиболее важны для малого бизнеса?
CB : Малые предприятия должны выбирать функции социальных сетей, отвечающие потребностям их клиентов. Им могут не понадобиться сложные дополнения, такие как аватары или потоковое видео. Примеры важных бизнес-компонентов включают:
- Блоги: регулярно обновляемый блог позволяет быть экспертом независимо от предмета и привлечь поисковый трафик.
- Форумы: Пользователи задают вопросы друг другу и отвечают на них. Инструменты модерации на этих форумах позволяют вам контролировать тон и темы обсуждения.
- Опрос: Опрос клиентов позволяет вам получать отличные отзывы и быстрее внедрять инновации.
- Совместное использование мультимедиа: создайте шумиху, показывая свои объявления и новые продукты и услуги.
- Календари: держите клиентов в курсе любых событий или специальных предложений.
- Рейтинги: предоставление пользователям возможности оценивать сообщения позволяет клиентам выбирать, какой контент им нравится больше всего.
ЛТК: Каковы затраты на социальные сети по сравнению с другими онлайновыми и офлайновыми формами рекламы?
КБ: Для малого бизнеса стоимость социальной сети очень разумна, особенно по сравнению с некоторыми из более дорогих форм рекламы. Например, Dotster Connect SMB стоит от 199 долларов в месяц.
Кроме того, материальные выгоды, такие как более низкие затраты на обслуживание клиентов, а также нематериальные, такие как улучшение репутации и повышение удовлетворенности, с лихвой окупают любые связанные с этим затраты.
ЛТК : В чем уникальность вашей компании Dotster Connect и как она может помочь компаниям продвигаться вперед на арене социальных сетей?
CB : Dotster предлагает два разных пакета социальных сетей . Dotster Connect Enterprise имеет более 400 функций и полные возможности настройки. Dotster Connect SMB — это простое в реализации решение, которое подходит для бюджета малого бизнеса. Другие причины, по которым стоит выбрать Dotster Connect, включают:
- Опыт: Dotster имеет более чем десятилетний опыт внедрения интернет-инноваций для малого и среднего бизнеса, включая создание клиентских веб-сайтов, поисковую оптимизацию и виртуальные частные серверы.
- Безопасность: опыт Dotster в размещенных решениях обеспечивает целостность данных; надежный поставщик 100-процентно надежных услуг доменных имен для федерального правительства и правительств штатов США. Время безотказной работы сети 99,9 %.
- Интеграция: сообщество может вписаться в ваш существующий веб-сайт и внутренние ИТ-приложения/системы.
- Покупки в одном месте: в дополнение к социальным сетям Dotster предоставляет регистрацию доменов, хостинг веб-сайтов, услуги хостинга, электронную почту, проектирование и создание веб-сайтов, а также маркетинговые инструменты (электронная почта, SEO, SEM).
Love to Know Social Networking благодарит Кэтрин Браун за то, что она нашла время рассказать о роли и важности социальных сетей для бизнеса, и желает ей дальнейших успехов в ее будущих начинаниях.