Вы когда-нибудь задумывались, как начать маркетинг в социальных сетях для своего бизнеса? С таким количеством вариантов, от Facebook до Twitter, поначалу это может показаться ошеломляющим и оставить вас в недоумении, с чего начать. LoveToKnow поговорил с Шамой Кабани, генеральным директором Marketing Zen Group и автором книги «Дзен маркетинга в социальных сетях» , о том, как начать и поддерживать план маркетинга в социальных сетях и обеспечить совместную работу всех элементов.
Начало работы в маркетинге в социальных сетях
LoveToKnow (LTK) : Чем маркетинг в социальных сетях отличается от традиционного маркетинга?
Шама Кабани (СК) : Социальные сети — это не маркетинговая платформа. Это потребительская платформа.
Маркетинговые платформы, такие как реклама и телемаркетинг, являются односторонними коммуникационными платформами. Компания создает сообщение и доставляет его творчески в надежде, что потребитель отреагирует. Компания контролирует сообщение, и единственный голос потребителей — это «голосовать своими кошельками», действовать в соответствии с маркетинговым сообщением или нет.
Социальные сети — это потребительская платформа, где подростки в Мельбурне, клиенты в Миннеаполисе и потенциальные покупатели в Мидлотиане имеют одинаковую возможность высказать свое мнение, задать вопросы и поделиться опытом. Потребители контролируют сообщение и наслаждаются своим контролем. Маркетологи могут присоединиться к разговору и помочь наладить диалог, но это определенно не место, где работают традиционные методы маркетинга, и это определенно не платформа для односторонней коммуникации.
ЛТК : В какой момент новый бизнес должен начать заниматься маркетингом в социальных сетях?
С.К .: Бизнес всегда должен помнить о маркетинге в социальных сетях, потому что он является максимальным усилителем. Ваши услуги и продукты, когда они хороши, становятся отличными. Когда они посредственны, это тоже усиливается. Сегодня люди — это СМИ. Каждый человек, который соприкасается с вашим бизнесом, является потенциальным сторонником или критиком. Вам решать, кем они станут.
Шаги для запуска программы маркетинга в социальных сетях
ЛТК : Каковы ключи к закладке основы для успешного плана маркетинга в социальных сетях?
С.К .: Это похоже на строительство дома. Вы хотите начать с прочного фундамента — это означает веб-сайт, который хорошо конвертируется, стратегию привлечения трафика и план социальных сетей. Вы должны создать стратегию в социальных сетях, которая поддерживает ваши бизнес-цели, а не наоборот. И всегда начинайте с того, что прислушивайтесь к своим покупателям, клиентам и аудитории. Что ОНИ хотят от вас в Интернете?
ЛТК : Каковы наилучшие способы для бизнеса связаться со своими клиентами (или потенциальными клиентами) через маркетинг в социальных сетях?
С.К .: Лучше всего идти туда, где они есть. Не думайте, что они находятся в одной социальной сети, а не в другой. Проведите исследование, а затем протестируйте.
ЛТК : Чему больше всего удивятся владельцы бизнеса, когда речь заходит о маркетинге в социальных сетях?
С.К .: Компании не понимают, что это не инструмент прямой конверсии. Редко когда кто-то видит страницу в Facebook и решает вести с кем-то бизнес. Но это начало отношений.
Маркетинговое обслуживание в социальных сетях
LTK : Что существующему бизнесу следует добавить в свой план?
С.К .: Последовательность является ключом к любому плану в социальных сетях. У бизнеса должен быть план постоянного предоставления ценности и создания своего сообщества. Бизнесу легко быть взволнованным в начале, а затем потерять пар. Вам нужен план, чтобы двигаться дальше.
ЛТК : Кажется, что пытаться идти в ногу со всеми областями маркетинга может быть непосильно. Существуют ли какие-либо способы привлечения трафика на ваш сайт, увеличения продаж и т. д.?
С.К.: Нет коротких путей, по которым стоило бы идти. Лучший способ сэкономить время и деньги — правильно спланировать и реализовать в самом начале. Например, обучение вашего персонала может стоить кого-то, но в долгосрочной перспективе это сэкономит много денег и потеряет время.
Добавление социальных сетей в интегрированный маркетинговый план
ЛТК : Каковы некоторые советы, чтобы убедиться, что все аспекты вашего плана маркетинга в социальных сетях работают вместе как можно лучше?
С.К .: Убедитесь, что все «элементы» вашего маркетинга взаимодействуют друг с другом. Часто мы видим, что PR не знает, что делают социальные сети, а SEO не привязан к последней кампании. Вот почему мы подчеркиваем важность наличия всеобъемлющего плана. Когда все части работают вместе и используют то, что делает каждая из них, у вас будет отличная рентабельность инвестиций.
ЛТК : После внесения изменений в маркетинговый план, сколько времени обычно требуется, чтобы увидеть результаты?
С.К .: Это зависит от многих факторов: вашего продукта или услуги, конкурентной среды, вашего целевого рынка. Как правило, шесть месяцев — хороший срок для оценки стратегий и воздействия.
ЛТК : Какие долгосрочные цели компании должны ставить для своего маркетинга в социальных сетях и как они могут придерживаться этих целей в течение месяцев или даже лет после достижения успеха? Как они поддерживают этот успех в долгосрочной перспективе?
С.К .: Вы всегда должны измерять успех количественно и качественно. Существует ряд показателей, которые вы можете измерить на диаграмме (лайки, подписчики на блог, загрузки официального документа, лиды и т. д.). Но наибольшая ценность социальных сетей заключается также в том, что говорится. Так вы создаете активную репутацию еще до того, как она вам понадобится.
Чтобы получить больше информации
Для получения дополнительной информации посетите Marketing Zen , виртуальную маркетинговую фирму с полным спектром услуг, в которой работают сотрудники по всему миру. Вы также можете прочитать «Дзен маркетинга в социальных сетях: более простой способ завоевать доверие, создать шумиху и увеличить доход» . LoveToKnow благодарит Шаму Кабани за интервью.