Любой, кто пережил кризис, знает тот момент, когда происходит катастрофа, и все в комнате смотрят друг на друга, задаваясь вопросом, как реагировать. Когда счет идет на секунды, наличие лидера, обученного определять серьезную ситуацию, оценивать риски и реагировать с авторитетом и руководством, становится бесценным. Завершение обучения антикризисному управлению заблаговременно до возникновения чрезвычайной ситуации является ключом к подготовке.
Начиная
Существует множество нишевых программ обучения, посвященных поведенческому здоровью, общению со СМИ, защите фирменного стиля и так далее. В то время как План антикризисного управления для бизнеса и защита вашего бренда являются важнейшими компонентами успешного плана антикризисного управления, в целях безопасности наиболее полезно найти комплексную программу обучения, которая охватывает все аспекты успешного антикризисного управления.
Проведите исследование. У школ другие потребности, чем у бизнеса, у организации с иностранными сотрудниками другие потребности, чем у больницы, и так далее. Выберите инструктора, который имеет опыт работы с такими организациями, как ваша. Еще лучше найти того, у кого есть опыт работы с другими организациями в вашей отрасли.
Где искать
Отраслевые ассоциации
Начните с изучения вашей отрасли. Многие отраслевые ассоциации имеют список рекомендуемых программ обучения. Например, Педагогическая сеть школьной безопасности была создана педагогами и предоставляет множество обучающих материалов и ресурсов для учителей и семей. Международная ассоциация воздушного транспорта обеспечивает не только предложения, но и предлагает обучение через веб — сайт.
Национальный центр антикризисного управления
Если вы не нашли то, что ищете среди профессиональных ассоциаций, не расстраивайтесь. Национальный центр управления в кризисных ситуациях предоставляет обширные списки на месте тренеров, спикеров, программ сертификации, и интернет — предложения курса. Их члены представляют самые разные профессии и находятся в более чем 30 странах.
Поставщики сертификации / непрерывного образования
Отрасли с жестким регулированием часто требуют сертификатов антикризисного управления для прохождения новыми сотрудниками или в рамках стандарта непрерывного образования.
- Школа-специальное обучение: Институт кризисного управления предлагает полный набор возможностей обучения по антикризисному управлению для школ. Варианты обучения включают очные, онлайновые, индивидуальные курсы или курсы для всего штата/района.
- Корпоративное обучение. Для делового сектора DRI International предлагает курсы антикризисного управления для обеспечения непрерывности бизнеса и аварийного восстановления. Их набор программ обеспечивает обучение как для отечественных компаний, так и для многонациональных организаций. Программы на месте и онлайн-тренинги доступны и легко настраиваются.
Выбор подходящей программы обучения
Нет двух одинаковых программ обучения. Важно выбрать комплексную программу, которая наилучшим образом соответствует вашим потребностям. Хорошая программа тренировок должна включать следующие элементы:
- Как определить потенциальные кризисные сценарии для вашей отрасли
- Как провести оценку рисков для вашей организации
- Как выявить слабые места в вашей организации
- Как создать эффективный план антикризисного управления, включая:
- Кризисное лидерство
- Кризисная коммуникация
- Управление непрерывностью бизнеса
- Обслуживание клиентов во время кризиса
- Возвращение к обычному рабочему процессу
- Как собрать сплоченную команду антикризисного управления
- Как сохранить сильную команду антикризисного управления и план
- Советы по успешному применению в реальных условиях
Выбор правильного тренера
Имейте в виду, что лучше всего для вашей организации подходит тот, кто имеет некоторый опыт работы в вашей отрасли. Тренер/программа, которая включает, но не ограничивает их обучение коммуникациям со средствами массовой информации/связям с общественностью, идеальна, потому что существует множество кризисных сценариев, которые потребуют более сложных ответных действий, чем единственное внимание к управлению идентичностью бренда.
После того, как вы отфильтруете свой список потенциальных инструкторов до этого уровня, обратите внимание на потребности, которые более специфичны для вашей организации.
- Если у вас есть сотрудники за границей, вам может потребоваться инструктор, имеющий опыт работы со стандартами ISO.
- В таких отраслях, как здравоохранение, авиация и образование, действуют строгие правила, которые следует учитывать при выборе тренера по кризисному управлению. Просмотрите веб-сайты ваших конкретных регулирующих органов, чтобы найти список предлагаемых тренеров и программ.
Онлайн или на месте
Если вы находитесь на начальных этапах создания полномасштабного плана антикризисного управления, обучение на месте, вероятно, будет наиболее эффективным методом обучения всего персонала и выявления потенциальных кандидатов в эффективную команду антикризисного управления. Однако, если вам нужно пройти курс, чтобы освежить определенные навыки, быть в курсе изменений, влияющих на ваш текущий план антикризисного управления, или получить сертификат на необходимых курсах, тогда онлайн-программы удобны и эффективны.
Получите квалифицированную помощь
Хотя некоторым владельцам малого бизнеса может потребоваться провести обучение самостоятельно, рекомендуется нанять квалифицированного тренера. Большинство из них имеют опыт работы в отраслях, в которых они специализируются, а также специализированную подготовку по теории кризисного управления и эффективным моделям. Найм кого-то для обучения вашего персонала позволит вам сосредоточиться на том, что у вас получается лучше всего, и в то же время защитить все, над чем вы так много работали.
Ваши затраты времени и ресурсов могут окупиться, если вы и ваши сотрудники готовы ко всему, что встретится на вашем пути.